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税务培训机构的教学评估

一、税务培训机构教学评估的现状分析

教学评估是检验税务培训质量和效果的重要手段，是确保税务干部教

育培训计划高水平高质量完成的重要保障，是持续改进培训工作、提

升培训绩效的重要途径，但培训评估也是干部教育培训的难点问题。

当前，教学评估在观念、制度、操作三个层面主要存有以下问题：

1．对教学评估的重要性认识不足评估是税务培训管理流程中的一个

重要的环节，是衡量培训效果的重要途径和手段，通过评估，可以反

馈培训机构培训的效果，对后续的培训工作起到更好的借鉴作用。通

过建立税务培训评估体系，对税务培训机构的综合实力进行客观评价，

对税务培训机构的改革和发展具有促进和激励作用。通过评估，促使

被评估税务培训机构的业务活动更加规范，对税务培训机构自身发展

和税务培训机构管理都具有规范作用。通过评估，查找不足，对税务

培训机构发展具有诊断作用。但很多培训机构对以上这些重要作用认

识不足，对评估重视水准不够，表现在：第一，重视培训项目运转，

忽视评估反思;第二，没有专设机构负责，多半是在教务处设岗，工作

力度不强;第三，评估人员专业化水准不高，评估水平参差不齐;第四，

认识不统一，领导即使重视，但具体评估人员素质不高，工作随意，

影响评估工作的质量;第五，学员参与教学质量评估的积极性不高，应

付了事。

2．对评估效果深度挖掘不够主要是培训评估流于形式、走过场现象

比较常见。往往是采用撰写学习心得或结业论文、填写调查问卷作为

评估依据，评估往往只停留于学员对培训的满意度、对课程或教师授

课的满意率等表面的量化指标，缺乏深度，难以深入分析学员培训后

能力提升的情况，对于培训是否满足学员培训需求或者满足学员需求

的水准，在哪些方面满足了学员的培训需求，学员还有哪些潜在需求

等，没有切合实际的回答，培训效果评估不能提供富有价值的反馈信

息，对于改进培训难以起到实际效果。评估仅仅只评估了学员的反映

层和学习层，对行为层和效果层评估没有进行，而学员培训后知识结

构、行为态度和工作绩效的改善和实际能力的提升才是最能体现培训

效果的重要评判标准，所以这样流于形式的评估耗神费力，没有实际

意义。

3．评估方法缺乏多样化多元化、多样化是培训评估科学化的保证。

从目前实际运用的情况来看，收集评估信息，主要通过学员座谈、学

员问卷调查等方法，但干部教育培训对象在层级、职业背景、教育水

准、培训需求等方面存有很多差异，仅仅依靠问卷调查等单一方式难

以及时、准确地对培训效果做出评估，缺乏参与性、互动性。而且，

主观性强的评估，导致评估结果偏离实际结果，给相关部门及相关人

员造成错觉甚至误解。另外，评估信息化水准不高，培训评估缺乏现

代化技术手段支撑。因为没有建立先进信息技术支持的教学质量评估

系统，大多培训机构还使用手工填写评估表的方式进行教学质量评估，

使教学统计工作耗时耗力。

4．信息反馈不够深入培训评估的真正目的应该是指导、改进工作，

提升培训水平，但因为评估结果反馈不全面、反馈不够深入，导致培

训评估对工作改进完善的促动作用不明显。比如，培训评估结果多半

只在培训机构内的管理人员与教学人员范围内反馈，未及时向送培单

位反馈，没有在更大范围内产生提示作用，即使反馈也是仅限于告知

结果，缺乏相关分析及改进建议;再如，评估与改进工作联系不够密切，

评估中反映出的问题在以后的教学培训中依旧出现，培训评估过于滞

后，对本期培训解决问题和改进工作指导性不强;又如，培训效果评估

对学员没有直接影响，培训考核结果对学员的考核、职级晋升、转岗、

薪酬待遇提升没有直接联系。

二、改进教学评估的几点建议

1．提升认识，认真对待评估工作培训评估，各家培训机构都在做，

关键是是否用心、科学地做。评估的重要意义前已述及，培训机构应

该从领导到具体工作人员都认真重视起来。一是要制定合理的评估指

标体系。评估指标应体现培训机构办学的条件、过程、目标与结果相

结合，评估内容包括办学方针、培训质量、师资队伍、组织管理、基

础设施、经费保障等方面，各项指标要量化，指标数据要易于采集、

科学合理。每一项指标根据其在培训工作中所起的作用不同赋予不同

的权重系数，规定相对应的分值。二是要制定规范简便的评估办法，

便于执行。三是要完善评估的组织形式。组建教学质量评估专家库，

抽选相对应专家组成评估小组，独立承担评估任务，甚至可委托中介

机构进行评估。四是要增强评估力量，即使无法专设评估处室，也要

改变随便什么人都能从事评估的现状，选派认真负责、素质较高的人

从事评估的管理和分析工作。（本文来