TCI 226-2023 TBDAEA 002-2023城市轨道交通智能客服设备技术要求.pdf

ICS35.240.99

CCSM37

团体标准

T/CI226-2023

T/BDAEA002-2023

城市轨道交通智能客服设备

技术要求

Technicalrequirementsforintelligentcustomerserviceequipmentin

urbanrailtransit

2023-12-14发布2023-12-14实施

中国国际科技促进会

北京经济技术开发区企业协会标准委员会 发布

T/CI226-2023

T/BDAEA002-2023

目录

前言1

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

3.1城市轨道交通乘客服务Urbanrailpassengertransportservice1

3.2智能客服Unmannedpassengerservice1

3.3智能客服语义库intelligentcustomerservicesemanticlibrary1

3.4智能客服系统intelligentcustomerservicesystem2

3.5数据管理DataManagementandControl2

3.6自动诊断AutomaticDiagnosis2

3.7语音交互系统speechinteractionsystem2

3.8语音识别speechrecognition2

3.9语音合成speechsynthesis2

3.10语义理解semanticcomprehension2

3.11智能搜索intelligentsearch2

4智能客服建设架构3

5智能客服特征4

5.1智能管控4

5.2业务闭环4

5.3持续进化4

6服务内容5

6.1智能票务5

6.2智能出行5

6.3智能召援7

6.4智能便民7

7服务设备设施8

7.1基本要求8

T/CI226-2023

T/BDAEA002-2023

7.2智能客服设备8

7.3智能客服设备子模块要求9

8服务管理10

8.1智能客服10

8.2智能客服系统10

9服务评价11

9.1智能服务11

9.2智能客服宜构建评价指标体系11

T/CI226-2023

T/BDAEA002-2023

前言

本文件按照GB/T