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克拉玛依联通终端物流配送模式优化研究

摘 要:随着近年来工信部3G、4G牌照的陆续发放，国内三大电信运营商:移动、电信、联通之间的

竞争也愈演愈烈。在产品业务逐步趋同的市场环境下，企业之间的竞争更多的是提升企业管理效率。

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2016年论文集

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在信息化快速发展的当前，尤其服务市场，构造一个有效、快速反应的供应链体系是十分必要的。本

文就克拉玛依联通终端物流己送模式中存在问题及对策展开了研究讨论。

关键词：联通终端物流己送模式第三方物流

1、课题研究背景

近年来，随着移动通讯行业的飞速发展，特别是3G、4G牌照相继发放，国内三大电信运营商:移动、电信、联通之间的竞争愈演愈烈。几次的电信行业合并重组，使得三家运营商所提供的业务及产品基本同质化。目前，克拉玛依市于机普及率己经达到了170%，在新增市场这块蛋糕越来越小的大环境下，三家运营商主要在存量市场上你争我夺，互挖对方用户。在当前的市场环境下，三家运营商之间的竞争除了传统的网络质量竞争、资费价格竞争、客户服务竞争外，提升企业管理效率和支撑水平也非常重要。面对日益激烈的市场环境，运营商必须要尽快的提高供应链支撑水平，保证市场一线能够得到有力的支撑。在信息化快速发展的当前，尤其是服务市场，构造一个有效、快速反应的供应链体系是十分必要的。

物流配送是供应链中重要的一环。现代物流要求物流企业实现物流、信息流和资金流的三合一。所谓三流合一，就是要求在顺畅的信息流的基础上实现货物和运输工具的精确、及时、高效的流动，从而削减物流成本，提高企业竞争力，实现企业高效益。长期以来，克拉玛依联通营业网点的终端上柜一直受物流配送的制约，配送时效无法满足需求，影响了终端的及时上柜，并进一步影响了营业网点的产能提升，在市场竞争中处于劣势地位。

2克拉玛依联通终端物流配送的现状

2.1克拉玛依联通终端物流配送的现状

终端配送就是将用户所需终端通过各种方式送到联通各营业网点。目前克拉玛依联通的终端配送形式有以下几种情况：

(1）联通自有渠道网点，由联通自有渠道所属县分或部门车辆进行配送。(2）合作渠道网点：由各网点自行找车拉货，或者找物流公司配送。(3）比较偏远的县分所属网点，通常由物流公司配送。我们可以归类为内部物流和外部物流两部分，联通自有营业网点和机构实际上是由网点所属县分

公司自行派库管人员带车前来拉货，然后县分通知下属合作网点负责人员到县分库房领取终端。对于

较为偏远的县分或其它分公司调货，才使用物流公司进行配送。

2.2克拉玛依联通物流管理机构及人员现状

计划物资部是整个物流配送活动的组织者，计划物资部负责接收和处理归口专业单位的物资需求以及后续配套的物资采购、库存管理以及配送管理等工作。归口管辖的物资根据专业管理部门可分为八大类，分别是办公用品、劳保用品、低值易耗、安保材料、打印耗材、工程物资、维护材料、市场

终端等。其中专门从事物流及仓储管理工作共有4人，兼职参与物流管理人员有9人，兼职参与人员

是指跨部门及县分公司参与物流管理的人员，在公司里因某些基层单位业务量小且人数少，这些人员除了参与企业正常生产外，还要负责本部门物资的申领等物流相关工作，该兼职人员同时归计划物资管理部的统一管理和调度。基层需求单位的物资申请要经过其上级管理部门和计划物资管理部两级审批制度，严格控制物资的采购和发放，目的为确保物资采购和发放的有效性。

2.3终端物流配送的重要性

在实际销售过程中，业务人员经常遇到这种情景：某客户预定了一款热销机型，如近期热销的iPhone于机，由于物流配送不能及时送达，导致用户到竞争对于营业网点或其它渠道购买于机；又有某个营业网点的用户需要更换于机配件，但是物流配送由于某种原因未能及时赶到，使得配件配送不够及时，造成用户对企业的信任程度与忠诚度下降，甚至引起用户投诉。在当代市场经济的大环境下，时间就是金钱，讲究实效最关键，这个时候终端物流配送的重要就显现出来了。

在3G、4G时代，运营商之间的竞争也体现在产业链的竞争中。因此，如何打造一个高效的产业链是电信运营商重点关注的问题。2014年，新疆联通“沃易购”电子商务平台上线，该平台整合了上游终端厂商及下游代理商、渠道商产业链，解决了代理渠道直接采购终端问题，减少了中间环节，实现了商品端到端直供。随着联通与终端厂商、电信设备商甚至包括互联网内容供应商、广电运营商等产业链合作方的合作日益增多，对产业链合作质量的要求越来越高，合作质量的一个重要环节就是物资的交付及验收的顺利进行。物流配送的质量将直接影响通信网络建设的进度和消费者的服务体验。通信设备的配送迅速，通信网络的质量问题便可以提前解决，通