2023年考研备考重难点全解分享罗宾斯的管理学第版知识点十八.doc

考研备考重难点全解：分享罗宾斯的管理学(第11版)知识点（十八）

第Ⅴ篇领导第十四章行为的基础

一、为什么要了解个体行为

1.界定什么是组织行为学。答：组织行为学领域中特别关注的是在组织中工作的人的活动。组织行为学重要关注两大领域。其一，组织行为学研究个体行为。这个领域的成果重要来自心理学家的奉献，涉及态度、人格、认知、学习、激励等课题。其二，组织行为学关注群体行为，涉及群体规范、角色、团队建设、领导和冲突等课题。有关群体行为的知识重要来自社会学家和社会心理学家的工作。群体中的个体行为与个体单独活动时的行为并不同样。

2.把组织看做一座冰山，为什么对理解组织行为十分重要?答：理解组织行为的困难之一在于它针对那些并非明显可见的问题。组织如同一座冰山--组织行为中只有很少一部分是清楚可见的，而相称大量的内容是隐藏起来的。--①可见部分：战略、目的、政策与程序、技术、正式权威、命令链;②隐藏部分：态度、知觉、群体规范、非正式互动、个体之间与群体之间的冲突。

3.组织行为学的目的是什么?答：组织行为学的目的在于解释、预测和影响行为。由于管理者通过其别人而完毕工作，假如它们可以了解行为，则会使管理工作更为有效。管理者必须可以解释员工为什么表现出这样的行为而不是那样的行为，可以预测员工会对管理者所采用的各种活动作出什么样的反映，并可以进一步影响员工实行具体的行为。管理者关心的重点是员工的生产率、出勤率和流动率，还考察工作满意度。

二、态度

4.态度的三种成分是什么?答：态度是指对于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的也可以是反对的，它们反映了个体对于某一对象的内心感受。态度的三种成分分别是认知成分、情感成分、行为成分。①认知成分由一个人所持有的信念、观点、知识或信息构成。②情感成分是态度中的情绪或感受部分。③行为成分是指个人以某种方式对某人或某事作出行动的意向。把态度当作由认知、情感和行为三种成分组成，有助于我们结识到态度的复杂性。为了简化起见，态度这个概念通常指它的情感部分。

5.描述三种与工作有关的态度。答：管理者只对与工作有关的态度感爱好，这其中三种最重要的态度是工作满意度、工作投入和组织承诺。①工作满意度是员工对自己工作的总体态度。通常我们谈到员工的态度时指的就是工作满意度。②工作投入指的是员工认同自己的工作、积极参与工作、把工作绩效视为个人价值的体现的限度。③组织承诺代表了员工的组织取向，指的是他们对组织的忠诚限度、认可限度与参与限度。

6.什么是组织公民行为?答：组织公民行为指的是一种员工自由决定的行为，不涉及在员工的正式工作规定当中，但它无疑会促进组织的有效性。良好的组织公民行为的例子：在工作团队中帮助别人，自觉自愿增长自己的工作活动，向工作团队和组织提出建设性的建议和意见。在今天的工作环境中，组织越来越依赖于团队工作和协作精神以完毕任务，so更喜欢那些具有组织公民行为的员工。

7.解释个体如何协调态度与行为之间的不一致。答：总体上，研究表白人们寻求态度之间的一致性以及态度与行为之间的一致性。这意味着个体在努力调和不同的态度并使态度和行为之间保持一致，以使自己表现得富有理性和言行一致。当出现不一致时，个体就会采用措施促使它们保持一致，使用的方法有：改变态度，或者改变行为，抑或为这种不一致找到合理化的理由。

补充：认知失调理论--认知失调理论用于解释态度和行为之间的关系。认知失调指的是态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。该理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒适，因此个体会努力减少这种不一致或不舒适。换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低限度的稳定状态。当然，没有人可以完全避免失调。人们如何解决这种认知失调呢?该理论指出：减少失调的愿望由下面三个因素决定：①导致失调的因素的重要限度;②个体相信自己受到其他因素控制的限度(影响到他们对待失调的反映);③个体卷入失调当中的受益(奖赏会影响到人们减少失调的动机强度)。

8.什么是态度调查，它对管理者有何帮助?答：态度调查给员工列出一系列的陈述或问题，用于了解他们对于自己的工作、工作小组、上级主管或组织的感觉。从理论上说，这些题目要有针对性地设计以获得管理层所希望得到的具体信息。

9.描述工作满意度与生产率之间的关系。答：①一项细致的研究综述表白，就算满意度对生产率存在积极影响，其影响也非常之小。当员工的行为不受外部因素的限制或控制时，两者的相关性最高。②员工的水平越高，满意度-工作绩效之间的关联性也越强。③控制了因果关系的一些研究表白，更为站得住脚的结论是：生产率对满意度产生正面影响，而不是相反的影响。也就是说，假如你的工作干得好，你就会从内心里感到满足。此外，由于组织总