ISO20000-2018信息服务管理体系程序文件+作业规范+手册(内部资料)(1).pdfVIP

ISO20000-2018全套体系文件（内部文件，禁止外泄）

ISO20000-2018

信息服务管理体系全套文件

（程序文件+作业规范+手册）

（内部文件，禁止外泄）

ISO20000-2018全套体系文件（内部文件，禁止外泄）

程序文件包含：

序号文件名称

1IT服务预算及财务

2服务报告流程

3服务级别流程

4供应商流程

5业务关系流程

6有效性度量

7变更流程

8可用性流程

9新服务及变更服务

10容量流程

11管理评审规定

12内部审核管理

13ISO20000标准符合性声明

14纠正预防控制管理规定

15文件

16记录

17法律法规符合性

18IT服务连续性流程

19事件流程

20问题流程

21发布流程

22信息技术服务管理组织建设

ISO20000-2018全套体系文件（内部文件，禁止外泄）

作业文件包含：

序号文件名称

1操作工作单

2计算机维护流程

3计算机桌面系统维护操作规程

4文件清单管理细则

5突发事件应急预案

6信息技术服务目录

7应用系统服务流程

8ISO20000管理体系术语定义

9热线服务管理办法

10计算机桌面系统维护操作规程

11计算机维护服务流程

12信息技术服务管理组织建设细则

13劳动合同管理办法实施细则

14教育培训管理办法

ISO20000-2018全套体系文件（内部文件，禁止外泄）

北京某公司

信息服务管理体系手册

文件编号：

编制：

审核：

批准：

批准日期：

发布日期：2018年1月5日实施日期：2018年1月5日

1/277版本编号：V1.0

ISO20000-2018全套体系文件（内部文件，禁止外泄）

北京某有限公司

信息服务管理手册