2023年学习笔记提升品质李践.docx

提高品质公司内训课程

主讲：毛胜川老师

公司：玉达商贸公司

内容

一、品质的影响

二、品管的6大误区

三、2大核心8项工作

一、品质的影响(提高品质—李践)品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷

品质决定公司的生死存亡

1、民族兴衰（日本的经济提高，就是靠品质）高品质=高价值=高利润

2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件

3、公司灭亡

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二、品质管理的6大误区(提高品质—李践)

1、差不多先生，马虎小姐

2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提高客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润）

3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品

4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置

5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车

6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失

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三、4大核心15项工作(提高品质—李践)

核心一、一把手工程产品等于人品

高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下）

邓小平：产品的品质问题，反映的是一个民族的素质问题。（素质的主线是责任心，责任心是一种态度问题）

找借口找理由?掩饰失误、逃避处罚

不准员工说三句话：1、不知道2、不负责3、不关我事

人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）

品质=态度*能力

绝对负责、绝不找借口

高品质理念树立品质第一的理念

公司价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一

最高价值标准、底线

两个凡是：1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同2、凡是客户反对的，我们坚决反对

高品质作风强调品质来源于我们的作风

管理就是管人，管人就是管作风==》言行举止、作风训练

3+1作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改善）+绝不找借口

来源于：高标准、严规定

高品质教育品质来源于全员、全方位的教育

改变价值观

培训+表彰+对外培训（对供应商、经销商、合作伙伴的培训和帮助）

防止重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大；

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核心二、高标准严规定（五个一）

建立标准两个主线：客户的需求+规定(客户满意)

高标准==》高品质==》高水平

如何建立标准？：1过程分解2、关键动作3、时间节点4、写下来照着做（流程+动作）

零缺陷日

改变一个人的方法：自律、他律

品质宣誓大会：客户、经销商、供应商、领导、媒体、核心员工家属代表、相关顾问

宣誓+承诺（建立在客户满意上）+奖励/鞭策纠正

极致目的

客户满意度达成多少?调研和反馈

满意度、失误率（不良品）

你追我赶，连续改善（长期、坚持的力量）

组织保证

只有伟大的组织，才有伟大的胜利

从上到下，从下到上

1、品质管理委员会2、监督委员会3、品管专员,品质改善会议（QC小组）

5、零缺陷制度（第一次做对、做好）

三个特色：1、设立投诉电话（谁来接是重点）4%的投诉率：意见领袖、稀缺资源（核心大客户）

2、团队处罚比个人处罚更有效果3、客户满意度的评估和反馈（打分）

下部介绍：

核心三、3个5管理

1、5S运动（生产环节、工作区域）

1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、节省时间

2、整顿：用/不用？地方？物品？数量？使用频率？物尽其用、动作经济化（动作=工作=成本）

3、清扫：现场干净+检查

4、清洁：维持、按照标准化排成照片、5S委员轮流检查、表扬做得好的员工

5、素养：领导人以身作则、会议（群策群力）、每一个员工伙伴养成习惯（遵守前四个S）

2、5步改善法（六西格玛的管理）

DMAICD界定\M测量\A分析\I改善\C控制（摩托罗拉创始）

★界定（找出问题：致命、严重、一般缺陷）：拟定需要改善的目的及其进度，公司高层领导就是拟定公司的策略目的，中层营运目的也许是提高制造部门的生产量，项目层的目的也许是减少次品和提高效率。界定前，需要辨析并绘制出流程。（回顾）4M+1:材料、人工、设备、方法+环境（差错视觉化）涉及：岗位？事情？何时？何处？设施？人？（内部/供应商）

★测量：分析差错以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。计算问题、计算差错（返工成本、废品、返工、积压库存、罚款、投诉、加班、客户不良印象、公司品牌）每月、每年==》认清本质、放大影响

★分析：运用记录学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。分析因素、追根究底