医院导医培训.pptx

医院导医ppt培训汇报：xxx时间：20xx年x月x日

目录第1章医院导医概述

第2章医院导医的服务理念

第3章导医的沟通技巧

第4章导医的医学知识

第5章导医的服务技能

第6章医院导医的总结与展望contents

01第1章医院导医概述

什么是导医？导医是医院门诊接待工作中的重要一环，他们需要具备一定的医学知识和良好的沟通能力。导医的主要职责是指引患者，解答疑问，并提供优质的服务。

引导患者就诊带领至医生诊室

协助检查等候解答患者疑问有关就诊流程

医疗费用等问题提供必要的帮助协助拿药

协调医患关系导医的工作流程接待患者热情问候

核对挂号信息

引导至候诊区

02第2章医院导医的服务理念

为患者着想导医作为医院服务的窗口，需要始终站在患者的角度考虑问题，倾听患者的需求，提供贴心服务，让患者感受到温暖和关怀。只有真正关心患者，才能提供更好的服务。

良好态度积极向上

热情周到形象形象仪表整洁

着装得体建立良好形象言行得体言谈举止得体

仪表端庄得体

医院导医培训总结医院导医在服务患者时，首先要以患者为中心，提供贴心服务。同时，与医院团队密切合作，共同为患者提供更好的服务。持续学习提高服务质量，建立良好形象，是医院导医工作的重要方面。

03第3章导医的沟通技巧

倾听能力在导医的工作中，倾听能力至关重要。导医需要善于倾听患者的需求和问题，给予他们足够的尊重和关注。通过倾听，导医能够更好地了解患者的需求，从而提供更好的服务。

化解矛盾导医需要善于化解矛盾，保持工作秩序处理矛盾学会处理不满情绪导医需要学会冷静应对患者可能出现的不满情绪

结语导医的沟通技巧是医院工作中至关重要的一环，通过良好的沟通技巧，导医能够更好地服务患者，提升医院服务质量。希望本培训能帮助导医提升沟通技巧，更好地完成工作任务。

04第4章导医的医学知识

止血处理清洁伤口

敷药包扎骨折处理固定伤势

送医治疗中暑应急降温

观察症状急救知识心肺复苏掌握按压深度

保持通畅

药物知识导医需要了解常用药物的功效和副作用，以便向患者解释用药方法。药物知识的掌握能够提高导医的专业水平，保障患者的用药安全。

医学知识培训重要性导医对医学知识的掌握至关重要，能够帮助导医更好地辅助患者、提高服务质量。医学知识培训不仅增加导医的专业素养，还能够提升医院的整体形象。

05第5章导医的服务技能

接待礼仪导医需要具备良好的接待礼仪，包括笔挺着装和微笑服务。这些举止举止举止举止举止举止举止举止举止举止举止举止举止举止举止举止举止举止。

协助办理手续挂号协助患者完成挂号流程

提醒患者带齐相关证件缴费引导患者前往缴费处

协助解答费用相关疑问候诊引导患者到指定候诊区域

关心患者候诊时间

总结导医的服务技能对医院的整体形象和患者体验起到至关重要的作用。通过良好的接待礼仪、耐心细致地解答疑问、周到协助办理手续以及有效处理紧急情况，导医能够为患者提供更好的服务，同时提升医院的服务质量和品牌形象。

06第6章医院导医的总结与展望

展望未来展望导医工作未来的发展方向，提出对导医队伍的建议和期望。在未来的工作中，希望导医团队能够不断进步，提高服务质量，为患者提供更好的帮助。

感言感谢导医团队的辛勤付出，鼓励大家继续为患者提供更好的服务。导医是医院重要组成部分，他们的努力和奉献是医院得以顺利运行的重要保障。

导医的工作需要持之以恒，不断提高导医需要不断学习和提升自己的服务水平，以更好地满足患者的需求。结束语导医是医院的重要组成部分医院导医在患者就诊过程中扮演着重要角色，为患者提供指引和帮助谢谢观看！thanksforwatching