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物业管理体系文件
目录
TOC\o1-3\u第一部分流程优化 7
第1章市场调研与拓展流程 8
1.1物业市场调研工作流程与原则 8
1.1.1物业市场调研工作流程 8
1.1.2物业市场调研工作原则 9
第2章业户服务流程 10
2.1业户投诉处理工作流程与原则 10
2.1.1业户投诉处理工作流程 10
2.1.2业户投诉处理工作原则 11
第3章工程管理流程 12
3.1设备维修管理工作流程与原则 12
3.1.1设备维修管理工作流程 12
3.1.2设备维修管理工作原则 13
第4章秩序管理流程 14
4.1可疑人员盘查工作流程与原则 14
4.1.1可疑人员盘查工作流程 14
4.1.2可疑人员盘查工作原则 15
第5章环境管理流程 16
5.1保洁设备保养工作流程与原则 16
5.1.1保洁设备保养工作流程 16
5.1.2保洁设备保养工作原则 17
第6章质量管理流程 18
6.1质量评审工作流程与原则 18
6.1.1质量评审工作流程 18
6.1.2质量评审工作原则 19
第7章财务管理流程 21
7.1财务预算管理工作流程与原则 21
7.1.1财务预算管理工作流程 21
7.1.2财务预算管理工作原则 22
第8章行政人事管理流程 23
8.1签订协议管理工作流程与原则 23
8.1.1签订协议管理工作流程 23
8.1.2签订协议管理工作原则 24
第二部分制度规范 25
第9章市场调研与拓展管理制度 26
9.1市场调研管理制度 26
9.1.1物业市场调研管理措施 26
9.2市场拓展管理制度 28
9.2.1市场拓展控制措施 28
第10章业户服务管理制度 31
10.1业户入住与档案管理制度 31
10.1.1业户入住筹备工作制度 31
10.2业户投诉分析与物业报修管理制度 32
10.2.1业户投诉分析要求 33
10.3文化活动与有偿便民服务管理要求 34
10.3.1文化活动管理制度 34
10.4业户服务满意度管理 36
10.4.1业户投诉处理表格 36
10.4.2业户满意率统计表 37
第11章工程管理制度 38
11.1物业接管验收与业户装修管理制度 38
11.1.1物业接管验收规范 38
11.2物业设备管理制度 41
11.2.1变配电室工作制度 41
11.2.2空调机房管理措施 44
第12章环境管理制度 45
12.1保洁管理制度 45
12.1.2垃圾处理清运管理要求 45
12.2绿化管理制度 46
12.2.1绿化养护实施措施 47
12.2.2绿化工作安全要求 49
第13章安全与车辆管理制度 51
13.1安全管理制度 51
13.1.2治安事件处理措施 51
13.2车辆管理制度 54
13.2.1停车费用管理要求 55
13.2.2摩托车、自行车管理要求 58
第14章服务质量管理制度 60
14.1保洁与绿化服务质量管理制度 60
14.1.1保洁服务质量控制细则 60
14.2内部质量审核与质量体系文件管理制度 62
14.2.1内部质量审核规范 62
第15章财务管理制度 65
15.1预算与固定资产管理制度 65
15.1.1预算管理制度 65
15.2财务报销与发票管理制度 68
15.2.1财务报销管理制度 68
第16章行政人事管理制度 72
16.1行政管理制度 72
16.1.1行政后勤管理制度 72
16.2人事管理制度 76
16.2.1员工绩效考核制度 76
第三部分职能分解 79
第17章组织构造设计 80
17.1组织构造设计 80
17.1.1集团总部组织构造设计 80
17.1.2多品管理部组织构造设计 81
17.1.3单品管理部组织构造设计 81
第18章职能分解与目旳管理 82
18.1目旳管理 82
18.1.1目旳分解表 82
第19章职位阐明 83
19.1市场拓展部职位阐明书 83
19.2物业管理处职位阐明书 86
19.3环境管理部职位阐明书 88
19.4秩序管理部职位阐明书 90
19.5质量管理部职位阐明书 93
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