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客户关系维护与拓展;目录;01;客户关系的定义与重要性;客户关系维护与拓展的区别与联系;客户关系维护与拓展的目的与价值;02;客户信息管理;客户服务质量管理;客户满意度与忠诚度管理;客户投诉管理;03;新客户开发;现有客户深度挖掘;跨界合

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