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物业服务标准考核评分表

物业服务标准考核评分表（2023.3）

主

要与上

分项分扣

选项责工作分项要求标准得分月差

值分

任值

人

1、前台接待住户、接听电话面带微笑、积极解决住户的需求。

2、客服专员负责停车场资料审核的工作。

3、每年举办11场及以上的社区文化活动。

4、对外包方安全生产、礼仪礼节等培训。

关4.40.0

1、客服55、协助客户办理入住、退租等手续，协调客户与客户，客户与物管

瑾37

中心的关系。

6、负责宣传小区工作的完成情况、发布通知通告。认真管理通知群。

7、关注业主群业主提出的诉求回复业主群信息，跟进业主关注热点

问题。

8、建立良好的反馈机制，业主反馈问题要及时传达到相关部门包括

监控中心，当月有2个以上业主投诉消息没有传递到对应部门的，本

大项全部为0

1、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次；

2、排水沟、明沟无积水、污水、垃圾。

3、垃圾桶：所有垃圾桶（含总平及地库摆放大垃圾桶）必须套装垃

圾袋，每天将垃圾清运到指定的清运点；垃圾桶每周进行彻底清洁并

关消毒。7.70.2

2、卫生10

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4、公共地面每天都有打扫、分区域用高压水枪清洗地面，公共设施

设备、玻璃等目视无灰尘、污痕、蛛网。

5、冲洗地面等专项清洁应避开高峰时间，作业记录清晰、完整、真

实、可追溯；作业现场设置安全提示标识、隔离防范措施；严格遵守

安全作业规定。

1、小区绿化率在30%以上，绿化有进行补种、修剪、除杂草、施肥。

关每年小区绿化产生病虫害有进行治疗。7.50.2

3、绿化10

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2、草坪常年保持平整，清除杂草每年七遍以上，无杂草；

3、乔、