品牌危机公关预案.pptx

品牌危机公关预案汇报人：停云2024-02-04BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA

目录CONTENTS品牌危机概述预案制定背景与目标预案组织结构与职责划分预警机制与信息传递流程应对策略与措施制定沟通协作与媒体关系管理预案效果评估与持续改进

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01品牌危机概述

品牌危机是指由于企业内外部环境的变化或突发事件，导致品牌形象受损、信誉降低，进而影响到企业的正常运营和发展。定义突发性、紧急性、高度不确定性、影响广泛且深远。特点定义与特点

产品质量危机营销传播危机企业行为危机外部环境危机品牌危机类产品质量问题引发的品牌危机，如产品存在安全隐患、质量问题频发等。因营销策略或广告传播不当导致的品牌危机，如虚假宣传、误导消费者等。因企业行为不端或违法违规而引发的品牌危机，如企业高管丑闻、企业违法经营等。由外部环境变化导致的品牌危机，如政策调整、自然灾害等不可抗力因素。

品牌形象受损市场份额下降企业声誉受损长期发展受阻危机对品牌影响危机事件可能导致消费者对品牌的信任度降低，品牌形象受到严重损害。危机事件可能引发媒体和公众的负面评价，企业声誉受到严重打击。受危机影响，品牌产品的销售量可能大幅下降，市场份额被竞争对手抢占。严重的品牌危机可能导致企业战略调整、融资困难等一系列问题，进而影响企业的长期发展。

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA02预案制定背景与目标

分析当前市场环境下消费者需求的变化趋势，以及这些变化对品牌可能产生的影响。消费者需求变化政策法规变动媒介环境变化关注政策法规的变动，评估其对品牌经营可能带来的风险和挑战。分析媒介环境的发展变化，包括新媒体的崛起和传统媒体的转型，以及这些变化对品牌传播的影响。030201市场环境分析

分析主要竞争对手的品牌形象、市场定位、产品特点、营销策略等，评估其可能对品牌造成的威胁。竞争对手分析结合行业发展趋势，预测未来市场竞争格局和消费者需求的变化，为品牌应对危机提供参考。行业趋势预测评估供应链的稳定性，包括供应商、生产商、物流等环节的可靠性，以及可能存在的风险点。供应链稳定性评估竞争态势评估

预案制定目标保障品牌形象在危机事件发生时，迅速响应并采取有效措施，保障品牌形象的完整性和美誉度。降低负面影响通过及时的信息披露和沟通，降低危机事件对品牌造成的负面影响，避免事态扩大。提升应对能力通过预案的制定和实施，提升品牌应对危机的能力和效率，为未来的市场竞争做好准备。

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA03预案组织结构与职责划分

由公司高层领导、公关部门负责人以及相关业务部门负责人组成。制定危机公关预案，决策重大危机事件的处理方案，指导、协调和监督危机公关工作小组的工作。领导小组设置及职责职责领导小组组成

由公关部门、业务部门、法务部门等相关专业人员组成。工作小组组成负责危机事件的日常监测、预警、报告和处理工作，执行领导小组的决策和部署，与协作单位进行沟通协调。职责工作小组设置及职责

协作单位包括媒体、行业协会、政府机构等相关单位。职责提供必要的支持和协助，共同应对危机事件，维护品牌形象和声誉。例如，媒体单位负责及时发布准确信息，引导舆论；行业协会提供行业内部支持和协调；政府机构提供政策指导和监管等。协作单位及职责

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA04预警机制与信息传递流程

监测品牌在社交媒体、新闻报道、消费者评价等渠道中的声誉表现，及时发现负面舆情。品牌声誉指标关注竞品的市场表现、营销策略、新品推出等信息，评估对品牌可能产生的影响。竞品动态指标关注与品牌业务相关的法律法规变化，确保品牌合规经营。法律法规指标预警指标体系构建

信息收集与传递渠道利用社交媒体监测工具，实时收集品牌在各大社交平台上的舆情信息。定期浏览主流媒体和行业媒体，收集与品牌相关的新闻报道。通过调查问卷、客服热线、在线留言等方式，收集消费者的意见和建议。建立内部信息传递机制，确保各部门之间及时共享重要信息。社交媒体监测新闻媒体报道消费者反馈内部信息传递

根据舆情信息的严重程度和影响范围，将预警信息分为不同级别。预警信息分级发布流程响应机制跟踪评估明确预警信息的发布流程，包括发布时间、发布方式、发布对象等。针对不同级别的预警信息，制定相应的响应机制，包括应对策略、资源调配、沟通协调等。对预警信息的处理过程和结果进行跟踪评估，总结经验教训，优化预警和响应机制。预警信息发布与响应

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA05应对策略与措施制定

品牌形象危机积极回应负面