蚂蚁集团：2023年消费者权益保护年报.pdf

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目录

引言基石与动能履职与创新开放与共建

科技驱动用户为先开放共嬴

2023年消费者穷实消费者权益保护体系打造负责任的产品与服务共促消保生态健康发展

权益保护进展一览

（一）长效管理机制（一）优化用户体验（一）助力普惠金融发展

（二）加强平台消保（二）倡导金融健康（二）提振消费信心

（三）注重数据安全与隐私保护（三）保院用户服务（三）共建行业标准

（四）深化科技创新（四）关怀重点人群（四）开放科技能力

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引言

过去的一年，是国冢忌质呈发展扎实推进的一年。作为负贡任一、坚定走好科技驱动的消保发展之路三、坚定大消保工程共建共治

的企业，蚂蚁栠团在助力提振经济发展的同时，坚持把消费者我们相信科技是消保发展与创新的动力．蚂蚁栠团深入布局人消保足一项系统性、妄杂性的长期工程，需要在监管部门的指

“工智能、隐私计苠等根技术建立以科技为底座的消费者权益导下，与社会各方合力协作共同推动解决消保领域的突出问

权益保护（下文简称消保)总入公司发展战略。，，

保护体系．实现消保风控从数字化向智能化加速跃升，也发展题．2023年，我们以开放的心态与行业共同探讨如何应对数字

2022年．蚂蚁栠团升级数字普思、绿色低碳｀科技创新、开放出一系列安全科技．2023年被视为大模型元年，大模型＋消时代下消保面临的诸多挑战，并将蚂蚁已有的科技能力对外共

生态四位一体的可持续发展战略．消保作为贯穿业务发展始终保给了我们无限想象的空间。季，在普忌教育上也走向开放生态建设，联合多冢机构，将金盎

的工作，甜入负贡任的产品与服务议题。在可持续发展框架下，教音没篮1亿人次。未来，我们会持续研究学习全球企业的消保

我们不断健全消保长效管理机制．并将其纳入经营决策层面。二、坚定践行平台责任优秀实践，并将自身沉淀的能力与行业分孛．为共建消保健原

我们培设茧串会风险管理与消费者权益保降委员会，指导公司目前有超过1.1万家数字化服务商