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（三）总办接待来访／来电工作管理制度
在处理宾馆日常人事、培训业务中，为规范来访来电接待，特作如下规
定：―宾馆外部人员来访接待：
1、热情接待来访者。
2、问清来访者单位、及要求。
3、根据来访者要求安排有关人员接待。
4、根据需要做记录，并采取有效措施予以处理。
5、视来访者的需要，及时向上级、报告。
—：
1、按宾馆规范操作接听或留言。
2、做好，写明来电日期、时间、、单位、留言内容等。3、通
话完毕应向来电者复述内容获得认可。
4、若要求回电，应记录回电号码及分机。
5、根据来电内容及时通知、上报有关人员和，并作好处置记录。
（四）各种科技、声像、资料统一归档管理制度
为了加强对宾馆各种科技、声像、资料的统一管理、归档工作，特制定本
制度：
设施、设备资料类：
、凡设施、设备，必须申报采购单，由采供部统一采购。
2、采供部在采购设备进行验收的第一时间段，必须及时通知
管理人员到场，对设备的图纸、说明书、保修单等资料进行验收、登记并存
档，使用部门只留存附件或复印件。
合同、协议类：
凡与客户签订的有关宾馆运作的购销合屋租赁合同、维修合同、
协议等，必须由相关责任人在合同、协议签订后的第一时间段及时将原件上交
登记、存档，并由办
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