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2024年科室优质护理工作计划(优秀模板5篇)(1)
2024年科室优质护理工作计划第1篇
20[某]年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务活动的基础上,
为进一步深化优质护理服务工作内涵,以提升职业素质、优化护理服务
为主题,提升服务水平,持续改进护理质量,以严谨态度抓好每项护理工作
的全程质量管理,即基础质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重点,
在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上,特制定20[某]年优
质护理服务工作计划。
一、指导思想:
我院将以十九大精神为指导,深化以病人为中心的服务理念,以提升
职业素质、优化护理服务为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、
优质、舒适、满意的护理服务。
二、工作目标:
以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,以病人的要求为工作起
点,以病人满意度为工作终点,全面落实以病人为中心的各项护理工作。进
一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量,重点是门
诊服务内涵的延伸。
三、工作措施:
1.修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工
作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查
标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。
2.全面提升职业素质、优化护理服务
(1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到
提高。从三基三严入手,每月组织一次业务培训,内容包括基础理论、法
1
律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每月组织
三基理论和操作考试重点是40岁以下的护理人员。
(2)加强护士礼仪规范学习与检查和督促,进一步规范护士行为。
(3)采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提
高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3.加强管理,确保护理安全
(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、�R疮等,建立并
完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关
键环节,加强护理管理确保目标实现。
(2)加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及
护理差错、护理投诉的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提
出防范措施与改进措施。
(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、
病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立
即指出并限期反馈,在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理存在问
题利用管理工具进行持续改进。
(4)加强防跌倒管理。做好跌倒风险评估工作,对存在的风险因子及
时干预;加强环境的管理,制定保洁工作规范,做好患者和家属的宣教工作,
维护好病房环境。
4.夯实基础护理
(1)切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无
异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,
善于观察病人,发现问题及时解决。
(2)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健
康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情,
2
及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理
护理。
5.定期满意度调查
每月进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制
定整改措施,及时反馈。让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务
态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝
生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。
6.抓好门诊服务
适当增加门诊服务人员,为门诊就诊患者提供便利如雨天提供雨伞和伞
套、轮椅、饮用水等便民设施;培训门诊护士服务方法和流程以及沟通技巧,
提升门诊护士服务能力;不定期考核导诊护士对坐诊医生专业特长的实习程
度。
7.定期召开与其他部门的工作联系会议,及时解决护理工作中的问题。
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2024年科室优质护理工作计划第
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