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客房部主管人员绩效考核表
（考核对象：楼层主管、副主管）
第一部分：营业额指标考核
员工同级上级公司测评
项目及考核内容配分备注
评价互评考核质检部人事部
当月营圆满完成销售目标，并能做好下阶段销售计划26~30分
业指标基本完成销售目标16~25分
30%没有完成销售任务，并不做销售分析0~15分
市场了积极寻找饭店产品的目标市场，并能努力开发市场11~15分
解与开基本了解市场状况6~10分
发15%不清楚市场状况和饭店定位0~5分
饭店产熟知饭店各部门产品状况，能主动引导客人消费21~25分
品认知对饭店各部门产品状况基本了解11~20分
25%不了解饭店产品状况，无法满足顾客需求0~10分
客户管积极主动维护客户，挖掘客户需求，并带来一定效益26~30分
理与维能定期做客户回访，汇总客户意见及建议16~25分
护30%无法与客户建立联系，对顾客需求敷衍了事0~15分
第二部分：岗位职责考核
员工同级上级公司测评
项目及考核内容配分备注
评价互评考核质检部人事部
能时时跟进，追踪工作，提前完成任务26~30分
工作
能跟踪，按期完成任务21~25分
任务
在监督下能完成任务16~20分
30%
在指导下，偶尔不能完成任务0~15分
出色、准确,无任何差错16~20分
工作
完成任务质量尚好,但还可以再加强11~15分
质量
工作疏忽,偶有小差错6~10分
20%
工作质量不佳,常有差错0~5分
具有极丰富的专业技能，能充分及时完成本身职责13~15分
工作有相当的专业技能，足以应付本身工作10~12分
技能专业技能一般，但对完成任务尚无障碍7~9分
15%技能程度稍感不足，执行职务常需请教他人3~6分
对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成0~3分
善于发现客人需求，并能积极主动、竭尽所能对客服务12~15分
对客
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