天利新城物业管理方案.doc

目录

第一章“天利新城”物业管理服务思绪……2

第一节服务思绪…………2

第二节?管理服务模式……2

第二章“天利新城”物业管理目的及保证措施………….4

第一节管理目的……………4

第二节管理措施……………5

第三节管理指标……………5

第三章?组织管理架构………7

第一节管理架构…………..7

第二节人员规定…………...9

第四章“天利新城”物业管理物资装备计划……………..10

第五章物业管理服务经费收支预算…………10

第一节物业管理服务成本核算及经营预测………………10

第二节物业管理服务收入预算……………12

第三节物业公司的经济增长点……………13

第六章?物业管理工作内容及标准……………13

第一节?物业管理规范………13

第二节保洁、绿化养护…….15

第三节护卫服务…………….19

第四节?消防工作管理………25

第五节物业维修养护……….28

第六节?社区文化服务………30

第七节?环境文化服务………31

第八节?便民服务……………31

第九节?服务沟通……………35

第一章“天利新城”物业管理服务思绪

第一节服务思绪

一、“天利新城”物业概况

“天利新城”位于XX市洒金大道，总建筑面积约3万平方米，房屋类型为：多层、小高层混合型商住楼，共有17个单元、住房278套。共有出入口1个，室内停车场一个。（以上分析数据非标准数据）。

二、公司管理目的

引进“先进的”物业管理理念，推行lSO9000国际质量管理体系，

通过优良、专业、规范的服务将“天利新城”管理成都市居住区，让业主在县

城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促“天利新城”物业保值

增值。提高“天利新城”的知名度，树立“爱家物业公司”品牌。

三、服务思绪

“天利新城”离市中心较远，周边人口较疏散，相对物业基本服务需求量较大。为了在不同限度上满足业主和物业使用人的需求，“爱家物业公司”将为“天利新城”的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”，以达成物业管理的目的：“通过有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促进物业保值、增值，构筑起一个利于人与人沟通、人与自然和谐、人与文化融合、健康开放的工作和生活环境”。

第二节?管理服务模式

为体现物业管理的四大功能：“服务功能、管理功能、维护功能、经纪功能”。我们将在“天利新城”的物业管理服务过程中突出体现：

一、公司经营思绪

充足运用社区资源，合理开发经营，力掘多元化的专项特约服务，以增强物业管理公司的生存及发展能力，全力为社区业主及物业使用人提供全方位的服务。

二、推行人性化服务

“以人为本，服务至上”的宗旨，秉承人性化服务，如在社区入口设立专门机动岗，随时为进出的业主提供必要的帮助，对家有老、弱、病、残的业主专门建档，由专人定期探望了解，随时准备提供帮助等。

三、引入社区形象设计与建设概念，提高物业的形象

社区形象设计与建设既是社区的“美容术”，更是社区的“健身法”，具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。“爱家物业公司”将对社区实行“整体设计，逐步改造”的工作计划，促进社区物业增值。

四、发明静态管理服务，提高管理层次

导入VI公司形象视觉辨认系统，建立统一的VI标记、标牌系列，涉及：社区公共设施指示牌、宣传栏、清洁卫生、绿化、消防警示牌等，塑造“天利新城”崇高、文明的文化氛围，并将ISO9001的规范运作和VI的有效结合所产生的管理效应必将提高“天利新城”的知名度，真正体现“天利新城”的居住价值。

五、开通多种渠道，保障有效沟通

采用业主信箱、热线电话、E-MIAL、QQ、英特网等多种渠道作为交流平台，开展座谈、回访等多种形式，与业主、物业使用人保持沟通，以有效的保障物业管理服务需求和达成服务质量。

六、实行物业管理报告制度，提倡工作透明化

实行“管理报告”制度，每半年将财务收支、公共用水、电、工程维护、投诉解决、重大活动、工作改善项目等全方位进行公开，供全体业主、物业使用人监督，征求业主、物业使用人及各方意见和建议，加强公司与业主之间的互相沟通。

七、实行“温馨家园计划”，增长业主归属感

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