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销售部管理手册

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一部分组织架构及管理制度 3

一．销售部组织架构及销售部人员重要岗位职责 4

一）组织架构示意 4

二）重要岗位职责 5

二．案场管理制度 9

一）工作守则 9

二）考勤制度 9

三）仪容着装规范 10

四）业务规范 11

五）审查制度 错误！未定义书签。

三．项目例会制度 12

一）早、晚会 12

二）周会 13

三）项目月例会 13

四）展销会推广会议（按需） 14

四．业绩分派制度 14

一）业绩鉴定 14

二）业绩分派 14

五．员工培训制度 16

一）目的 16

二）培训内容 16

三）培训计划 16（错误）

四）培训考核 17

六．考核、晋升制度 17

一）考核周期 17

二）考核内容 17

三）考核结果与考核体现 17

四）考核方法 18

五）销售管理人员晋升、降级标准 18

六）本考核、晋升办法未尽事宜，依照公司《员工考核管理办法》执行 19

第二部分业务流程 20

一．来电流程管理 21

一）来电接听流程示意 21

二）来电接听基本规定 22

二．来访流程管理 23

一）来访接待流程示意 23

二）来访接待基本规定 24

三）客户接待程序 28

四）相关表格及填写规定（部分） 29

三．成交、签约流程管理 29

一）成交、签约流程示意 29

二）销控管理 31

三）签署认购书规定 31

四）定金、发票 31

五）办理签订购房协议、银行按揭等购房手续 32

六）协议管理 32

七）客户资源管理 32

四．退房流程管理 33

一）退房流程示意 33

二）说明 35

五．特殊需求审批流程管理 35

一）审批流程示意 35

二）说明 36

第三部分表格清单 37

第一部分组织架构及管理制度

一．销售部组织架构及销售部人员重要岗位职责

一）组织架构示意

集团分管领导

集团分管领导

营销总监

营销总监

销售部经理策划部经理

销售部经理

策划部经理

销售助理销售主管策划主管

销售助理

销售主管

策划主管

助理策划师策划专员吧台服务高级置业顾问中级置业顾问初级置业顾问

助理策划师

策划专员

吧台服务

高级置业顾问

中级置业顾问

初级置业顾问

二）重要岗位职责

1．销售部经理

1）负责销售部平常各项工作；

2）协助营销总监完毕各项业务工作；

3）协助新运作项目的前期业务配合及跟进工作；

4）协调项目组与公司各职能部门的沟通工作。

5）根据实际工作需要，贯彻项目组人员安排及调动

6）负责项目管理制度的审查及实行情况的监督；

7）案场工作的培训与考核。

↘案前准备期

⑴参与案场销售人员的招聘；

⑵制定售前培训计划报公司；

⑶编写销讲资料、答客问、各类统一说辞；

⑷负责项目模型、样板房等各类讲解演练及考核；

⑸参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划；

⑹参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线；

⑺根据本项目特色细化案场管理制度；

⑻讨论制定薪酬制度；

⑼参与开盘策略的制定并负责传达和演练；

⑽制定销售价格表和销控表；

⑾督导销售软件的初始数据建立。

↘项目销售期

⑴负责案场平常监督管理，布达销售任务；

⑵组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略；

⑶负责连续的培训工作；

⑷负责营销策略的贯彻执行；

⑸组织召开每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题、解决问题；

⑹负责业务执行的督导；

⑺与公司各部门做好协调工作；

⑻解决案场的突发事件；

⑼关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力；

⑽认真参与公司组织的培训，提高自己的专业能力；

⑾按公司规定完毕相关报表。

↘项目结案期

⑴配合业务资料的归档；

⑵督促销售代表对余款的催缴，保证公司资金回笼。

2．销售助理

1）各项目组销售资料、报表汇总、整合；

2）整理汇总各项目销量情况及各项目大事记；

3）各项目销售系统输入及核对；

4）本部门会议纪要；

5）本部门各项行政、业务文献的流转、归档工作

6）协助销售部经理开展培训相关事宜；

7）配合销售部经理为项目组提供业务援助；

8）其他本部门需完毕工作。

案前准备期

⑴根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资；

⑵建立本项目的各类文献夹及档案夹；

⑶建立本项目各类报表基础数据；

⑷建立销售软件基础数据库；

⑸收集项目的各类重要文献并