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2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服笔试考试历年高频考点试题摘选含答案.docx

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    2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

    第1卷

    一.参考题库(共75题)

    1.在卖家已经发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（）

    A、3天

    B、5天

    C、7天

    2.如客户问到，价格能再少点吗？能打折吗？

    3.客服服务中，下列哪些行为是属于合理的主动服务？（）

    A、订单显示缺货直接改颜色、尺码

    B、物流未及时更新的订单及时跟消费者联系

    C、虚假签收的订单处理之后电联消费者告知结果

    D、发票开出后邮寄后立刻给消费者提供寄出单号

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