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第一章管理与组织导论

一．谁是管理者

1.管理者是指通过协调和监督其他人的活动达到组织的目标的人。

（1）基层管理者是最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品

和提供服务。

（2）中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者。

（3）高层管理者承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。

二．什么是管理者

1.管理通过和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。

2.效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。

3.效果是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

三．管理者做什么

1.管理职能

（1）计划职能包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。

（2）组织职能指管理者负有安排工作以实现组织目标的职能。

（3）领导职能指管理者同别人一起或者通过别人去完成组织目标。

（4）控制职能指在设定目标以及制定出计划之后，在决定工作任务和组织结构的安排以

及雇用人员、培训和采取激励之后，还需要评估事情是否在按计划进行。为了保证

达到目标工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效，实际的绩效

必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理当局的职责就是

使工作绩效回到正常的工作轨道上来。这个监控、计较、纠正的过程就是控制职能。

2.管理角色

（1）人际关系角色指涉及人与人的关系以及其他礼仪性和象征性职责的角色。

（2）信息传递角色涉及接受、收集和传播信息。

（3）决策制定角色作出抉择的活动，它包括四种决策角色，即企业家、混乱驾驭者、资

源分配者和谈判者。

3.管理技能

（1）技术技能是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。

（2）人际技能包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。

（3）概念技能是管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。

四．什么是组织

1.组织是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。

第六章制定决策：管理者工作的本质

一．决定制定过程

1.决策是在两个或者更多的方案中作出选择。

二．作为决策者的管理者

1.制定决策：理性、有限理性和直觉

（1）理性是管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值最大化的。

（2）有限理性是尽管完美理性存在着局限性，管理者仍然被期望在制定决策时遵循理性

的过程。

（3）直觉决策是一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断。

2.问题和决策的类型

（1）结构良好问题指问题是一目了然的，决策者的目标是清楚的，问题是熟悉的，有关问

题的信息容易定义和收集。

程序化决策是一种重复性决策，运用常规方法就能处理所面临的问题。

*程序是指相互关联的一系列顺序的步骤，管理者遵循这些步骤对结构良好问题作出响应。

*规则是一种明确的陈述，它告诉管理者能做什么和不能做什么。

*政策是制定决策的指南。

（2）结构不良问题指问题是新颖的，不经常发生的，信息模糊的和不完整的。

非程序化决策是具有唯一性和不可重复性的决策。

3.决策制定条件

（1）确定性指管理者可以制定出精确的决策，因为每一种方案的结果是已知的。

（2）风险性指在这种条件下管理者能够估计出每一种备择方案的可能性。

（3）不确定性指不能肯定它的结果并且不能对概率作出合理的估计。

4.决策风格

（1）命令型风格的人具有较低的模糊承受力，他们思考问题的方式是理性的，讲究效率

和逻辑性。命令型决策制定简洁快速，关注短期的结果，制定决策方面的效率和速

度通常导致他们只考虑少量的信息和评估少数的方案。

（2）分析型风格的决策者比具有命令型风格的人具有更大的模糊承受力，他们在制定决

策之前试图得到更多的决策信息和考察更多的选择，只是他们与命令型风格者的不

同之处。分析型风格的决策者是以谨慎为特征的，具有适应和处理某些特殊情况的

能力。

（3）概念型风格的人趋向于具有广泛的看法和愿意考察更多的选择，他们关注决策的长

期结果，非常愿意寻找解决问题的创造性的方案。

（4）行为型风格的决策者与其他人相处融洽，他们关注周围人的成就并愿意接受其他人

的建议，他们通常通过会议方式进行沟通，虽然这可能带来冲突。为其他人所接受