代理车险业务手册基础知识.doc

目录

第一章车险知识………………1

第一节车险基础知识………1

第二节车险险种介绍………4

第二章业务流程………………11

第一节投保流程……………11

第二节理赔流程……………15

第三章营销技巧………………30

第一节营销话术……………30

第二节投保人应知应会……35

第四章问题答疑………………37

第五章案例分析………………40

自邮一族代办车险业务手册

第一章车险知识

第一节车险基础知识

一、车险常识

机动车辆保险是综合性保险，属财产保险的范畴，是运送工具保险的一种。承保各种机动车辆因遭受自然灾害或意外事故导致的车辆自身及相关利益的损失和采用施救保护措施所支付的合理费用，以及被保险人对第三者人身伤害、财产损失依法应负的民事补偿责任。

二、车辆常识

机动车辆是指以动力装置驱动或者牵引，上

道路行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及进行工程专项作业的轮式车辆或履带式车辆。涉及汽车、摩托车、拖拉机和特种车等。

机动车辆按照使用性质分为：家庭自用车、非营业客车、营业客车、非营业货车、营业货车、特种车、摩托车和拖拉机8种类型。

家庭自用客车：是指家庭或个人所有，且用途为非营业性的客车。

非营业客车：是指党政机关、企事业单位、社会团队等机构从事公务或在生产经营活动中不以直接或间接方式收取运费或租金的客车。

营业客车:是指用于旅客运送或租赁，并以直接或间接方式收取运费或租金的客车。

非营业货车：是指党政机关、企事业单位、社会团队自用或仅用于个人及家庭生活，不以直

接或间接方式收取运费或租金的货车（涉及客货两用车）。

营业货车：是指用于货品运送或租赁，并以直接或间接方式收取运费或租金的货车（涉及客货两用车）。

特种车:是指用于各类装载油料、气体、液体等专用罐车；或用于清障、清扫、清洁、起重、装卸（不含自卸车）、升降、搅拌、挖掘、推土、压路等的各种专用机动车，或合用于装有冷冻或加温设备的厢式机动车；或车内装有固定专用仪器设备，从事专业工作的监测、消防、运钞、医疗、电视转播、雷达、X光检查等机动车；或专门用于牵引集装箱箱体（货柜）的集装箱拖头。

摩托车：是指以燃料或电瓶为动力的各种两轮、三轮摩托车。

拖拉机：按其使用性质分为兼用型拖拉机和运送型拖拉机。

第二节车险险种介绍

一、交强险

（一）交强险概念

交强险即机动车交通事故责任强制保险，是指被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害补偿责任，保险人在补偿限额内负责补偿。是一种强制保险。

被保险人：投保人及其允许的合法驾驶人。

受害人：遭受人身伤亡或财产损失的人，但不涉及被保险机动车本车车上人员、被保险人。

保险人：保险公司。

（二）交强险特点

（三）交强险的补偿限额

1、被保险机动车在道路交通事故中有责任

的补偿限额为：

死亡伤残补偿限额：110000元人民币

医疗费用补偿限额：10000元人民币

财产损失补偿限额：2023元人民币

2、被保险机动车在道路交通事故中无责任的补偿限额为：

死亡伤残补偿限额：11000元人民币

医疗费用补偿限额：1000元人民币

财产损失补偿限额：100元人民币

二、商业险

（一）商业险概念

交强险为强制性投保，可以实现车辆的基本保障，但想要获得更全面的保障，就需要投保合

适的商业险险种。商业险分为基本险和附加险两大类，其中基本险为车辆损失险、全车盗抢险、车上人员责任险以及商业第三者责任险四种，而附加险则涉及车身划痕险、玻璃单独破碎险、自燃险、不计免赔险等等。其中附加险不能独立投保，而必须依附于相应的基本险才干投保。

（二）商业险分类

基本险：

1、车辆损失保险

车辆损失险是指保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害(不涉及地震)或意外事故，导致保险车辆自身损失，保险人依据保险协议的规定给予补偿。

注：车损险保障范围不涉及自燃损失责任，需另行投保自燃损失险

2、机动车盗抢保险

机动车辆全车盗抢险的保险责任为全车被盗窃、被抢劫、被抢夺导致的车辆损失以及在被盗窃、被抢劫、被抢夺期间受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用。

3、车上人员责任保险

车上人员责任险负责补偿保险车辆发生意外事故，导致车上的司机或乘客人员伤亡导致的费用损失，以及为减少损失而支付的必要合理的施救、保护费用。

4、第三者责任保险

指被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的经济责任，保险公司负责补偿。

附加险：

1、玻璃单独破碎险

在保险期间内，保险车辆在使