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订单解决流程
□受控
□非受控
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目：
订单解决是物流配送重要流程，改进订单解决过程，缩短订单解决周期，提高订单满足率与供货对的率，提高客服水平同步减少物流总成本，保证公司竞争优势；
合用范畴：
可贝鲁服饰物流配送作业中订单接受与解决全过程；
三、职责：
订单业务组全责订单解决业务与订单解决流程改进与提高；
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四、流程图
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程序
5.1订单接受
接受订货第一步是接受订单，接受订单方式涉及老式与电子订货两种；
5.1.1老式订货
5.1.1.1公司统一配发
5.1.1.2客户订货
5.1.2电子订货
5.1.2.1POS订货系统
5.2订单确认
5.2.1确认所需货品、数量、交期
5.2.2确认客户信用
核查客户财务状况，普通是核查客户应收帐款与否超过信用额度；
5.2.3确认订单形态
普通交易、钞票交易、间接交易、合约式交易、寄库存式交易；
5.2.4确认订货价格
不同客户、不同数量，也许有不同货品价格，在输入价格时应审查，若输入价格不符（输入错误或业务员降价强接单），应予以锁定，以便主管审核；
5.2.5确认包装方式
客户所订货品，与否有特殊包装、分包装、与贴标签规定，或有无易碎、或易湿物品在其中；
5.3建立客户档案
客户档案应涉及：
5.3.1客户名称、编号、级别；
5.3.2客户信用额度；
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5.3.3客户销售付款及折扣率条件；
5.3.4开发负责此客户业务员资料；
5.3.5客户配送区域；
5.3.6客户收货地址；
5.3.7客户配送途径顺序；
5.3.8客户所在地区适合运送方式、车辆形态；
5.3.9客户点卸货特点；
5.3.10客户配送规定；
5.3.11延迟订单解决方式；
5.4存货查询与订单分派
输入客户所订商品名称、代码后，系统就核对存货档资料，查看此商品有无缺货，如有缺货就提供商品资料有无代替品，或缺货有无采购还没入库信息；
订单输入确认无误后，最重要就是将订单汇总、分类、调拨库存，订单分派方式可以单一订单分派或批次分派；
5.5计算订单拣取时间
订单解决人员要事先计算每个订单或每批订单也许拣取时间，以便有筹划安排出货先后顺序；
5.5.1计算拣取每一种单元（一种栈板、一种纸箱、一件）货品原则时间，且将它设计于电脑记录原则拣取时间档，将此个别单元原则时间记录下来，就能以便推算出整个货品拣取时间；
5.5.2有了单元拣取原则时间后，可依每品项订购数量（多少个单元）再配品项寻找时间，计算出每品项拣取时间；
5.5.3依照每一订单或每批订单品项及考虑批订单原则拣取时间算出；
5.6依订单排定出货时间与拣货顺序
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5.7订单分派后存货局限性解决
若公司存货局限性不能满足客户需求时，客户又不接受代替品，则按客户规定与公司规定有如下几种办法解决;
5.7.1重新调拨
若客户不容许过期交货，公司不肯失去订单时，则有必要重新调拨分派订单；
5.7.2补送
若客户容许局限性部份可以等有货时再过期交货时，公司政策也容许，则采用补送解决；若客户容许局限性订单额部份或整张订单留待下一次订货时配送，也采用补送解决；
5.7.3删除局限性额订单
若客户不接受部份出货，或公司政策不但愿分批出货时，则删除订单；若客户不接受过期出货，公司也无法再重新调拨时，则删除订单；
5.7.4延迟交货
延迟交货分两种，一种有时限延迟交货，客户容许在一段时间内过期交货，且但愿所有订单一起送达，一种无限延迟交货，客户容许无论延迟多久交货，希户所有订单一起送达，则等所有订货到后再一起配送；对延迟订单需要有记录存档与看板；
5.7.5取消订单
若客户但愿所有订单一起到达，且不容许延期交货，公司也无法再重新调拨，则取消订单；
5.8订单资料输出
需要打印出资料涉及：拣货单（或拣货单条码）、缺货资料；
松开记忆，飘落
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