保洁服务礼仪规范.docx

保洁效劳礼仪标准

保洁人员的工作就是为了给我们一个更干净的环境，那么你们知道保洁的礼仪标准吗?下面是干货资源社为大家预备的保洁效劳礼仪标准，期望可以帮助大家!

一、保洁效劳内容

作为一名保洁人员，不能只懂得清扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。假设工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。一般公司要求保洁人员要做的有：

1、依据实际状况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。

2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信

报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井

每月检查1次，视检查状况准时清掏，保持通畅，无堵塞外溢;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，觉察特别准时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、进展保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消杀工作治理制度，依据园区实际状况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效掌握鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，

公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视状况急时清擦。8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱

墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气状况准时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不连续的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。

9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进展卫生消杀，消杀每周不低于3次。

二、保洁的仪表要求

保洁人员标榜的就是干净干净，假设自己的外表邋里邋遢，是没人信任你的效劳质量的。仪表包括容貌、姿势、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以表达公司气氛、档次、规格，员工必需讲究仪表。具体要求如下：

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不行敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不行露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员

工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

3、留意个人清洁卫生，疼惜牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、留意休息好，充分睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

5、女员工要淡妆装扮，但不准佩戴怪异首饰及夸大的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。

三、微笑效劳

1、效劳行业是离不开微笑的，微笑效劳能提升你的亲和力，拉近与的距离，以便更好的满足的需求。

2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分敬重自己,重视自己,有抱负,有抱负,充分看到自身存在的价值,必需重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。

3、微笑是礼仪修养的充分呈现,一个有学问、重礼仪、懂礼貌的人必定格外敬重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,大方地奉献给别人。

4、微笑是和谐相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、

鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上布满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到开心、安祥、融洽、平和。

5、微笑是心理安康的标志。一个心理安康的人,定能将奇特的心情、开心的心境、温和的盛意、和蔼的心地、水乳交融、交成微笑。

6、微笑是一种资本。能够制造经济价值和社会效益。

7、微笑是对别人的敬重也是对爱心和诚意的一种礼赞，是社会生活中奇特而无声的语言。

四、保洁的仪态要求

仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿势和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：

1、员工应对时，行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、恳切、和气可亲，同时应精神兴奋,效劳心情饱满。

2、除特别状况外，员工接待和应对对方应实行站式效劳，站立时不得双手插入衣裤包内或随便乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3、正确的站姿有：侧放式 双手放在腿部两侧，双手与肩齐

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