售后服务及维保方案.docx

专业文档

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售后服务及维保案

我xxxxxxxxxxxxx限公司承诺在xxxxxxxxxxxxxxxxxxx系统改造中的产品：

1、终验后3年免费维保期

2、合同签订后完15天完成供货及安装、调测

3、提供热线服务（7x24小时）2小时完成故障诊断分析

4、试运行2个月，各项指标均达到技术规书的要求后签署终验证书

5、自项目验收合格后计算。质量保证期，免费对运行中出现的故障进行解决，提供系统的维护。后续技术服务。提供本地化的技术支持服务，运行中出现故障时，由采购人通知供应商。疑难问题（不危及运行）在24小时答复用户。重大问题（危及运行）在2小时到现场处理或通过网络远程处理。特大问题（系统

不能正常运行）在2小时恢复系统运行，并在24小时派技术人员到现场解决。

我公司对参加此次“XXXXXXXXXXXXXX系统改造”项目所提供的货物做如下承诺：

1、我公司保证提供的所有投标产品是符合标准的、全新、原产、未使用过的、正宗品牌产品，承诺不用假冒及伪劣产品替代；如出现上述质量问题买有权退货；如造成直接经济损失，买可要求我公司给予赔偿。我公司所提供的投标产品（包括所有的零部件）均为各原厂制造的经检验合格证的全新品，否则由我公司承担因此产生的一切后果。

2、在规定的质量保证期，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的作保缺

陷或故障负责；除合同中另有规定外，出现上述情况，在收到用户通知后30天，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机；对造成的损失的，同意按相关规定赔偿及负违约责任；

3、我公司承诺不拆换、不调换、不截留产品零部件；不以少充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品。

4、我公司保证提供的投标产品的技术性能、综合质量的稳定性和可靠性；保证提供的投标产品符合质量、技术、环保、安全、节能、等相关法律、法规和政策要求及商检标准和电工标准。

5、我公司承诺提供货物制造厂商的出厂检验报告、合格证书、原产地证书。

6、按合同规定的时限，送货上门，货到采购人指定地点后，由双共同开箱进行初验收。同时将相关资料(如产品技术说明书、安装手册、操作手册、维修手册、保修单，产品序列号/机号、出厂检验报告、合格证书、原产地证书)及安装和维修所需特殊专用的工具、备件及相关配件(如有)移交给采购人；

7、派专业技术人员对设备进行安装、调试，确保设备正常运行。安装、调试到位后双共同进行最终的验收,同时签订设备移交书。

8、免费提供所有协议供货设备的操作使用及基础维护的培训。同时为采购人提供长期优良的技术支持。

9、维修响应时间:1个工作小时响应，2个工作小时到达，4工作小时修复;在特殊情况下4小时无法修复的，我公司提供相应配置的代用设备或更换新设备，以保证磋商人工作生产不中断。特殊情况下,由我公司与磋商人协商,并经磋商人同意后在双约定的时间完成设备的修复及更换。

10、回访及不定期检修:对所有维修服务工作进行定期回访，并根据磋商人

的使用情况不定期免费为采购人所有设备进行检修、日常维护及保养服务，以保证磋商人设备的长期正常使用。

11、我公司拥有充足的备品备件，可以保证设备在正常损坏情况下，及时给用户提供保修或更换。

12、保修期后技术服务:承诺对协议供货产品进行终身维护,为用户提供长期的优质技术服务和技术支持;保修期满后,设备维修所需的零配件,及时供货,并只收取零配件费用。

专注让我们更了解需求，专心让我们更深入细节，专注和专心成就了专业。高效通常与高品质联姻，和低成本结缘。

专业、高效就是我们的追求和优势。

我们不仅提供量身定制的解决案，还将置身其中，与客户分担应用新产品、新技术带来的压力。

1、直属服务机构

强大的技术力量和用户支持队伍正是公司取得成功的优势所在。而公司完善的服务支持体系是确保用户计算机系统顺利实施和运行的可靠保障。公司的技术支持与售后服务体系是由客户响应中心、技术支持部等相关部门以及一整套格定义的流程和制度构成的。

我们公司为客户提供的服务体系包括：技术咨询、用户培训、故障事件响应、系统升级、远程维护等。通过公司的管理规有效快速为客户提供服务，具体则通过企业服务规及文档的建立；服务过程记录；服务监督与投诉；保障公司承诺服务的实现。

2、客户服务响应中心

作为公司对外服务的窗口和客户关系的重要环节，客户服务响应中心将本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为我公司的用户提供高效可靠的服务。在人员配备上，我公司选拔有经验、有责任心的员工作为客户服务响应中心的服务提供者及。并通过一整套格的服务规和管理条理保障我们所提出的服务理念能够有效的体现和贯彻。

3、服务监督管理机制

服务监督管理机制是保证整个售后服务体系长期良好运行