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客户服务管理作业第一次检查参考答案

客户服务管理第一、二单元作业

试题1

SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（??）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。

选择一项：

A.信息的分析与提炼

B.流程设计

C.客户管理

D.社交

参考答案为：社交

试题2

销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（???）

选择一项：

A.负责型

B.伙伴型

C.能动型

D.被动型

参考答案为：能动型

试题3

客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（???）