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客户服务管理作业第二次检查参考答案

客户服务管理第七八单元作业

试题1

围绕客户需求适当提供“额外服务”，以超越需求，使客户有“超值享受”的感觉，这就是大客户管理中的（????）

选择一项：

A.差别维护

B.服务跟进

C.客户访问

D.追踪制度

参考答案为：服务跟进

试题2

关于大客户管理，表述的正确是（????）

选择一项：

A.大客户管理是一个程序

B.大客户管理是一套工作方法

C.大客户管理是一种管理思想

D.以上都正确

参考答案为：以上都正确

试题3

（??）是常见的维系大客户情感的一种方法。

选择一项：

A.成立大客户俱乐部

B.定期对大客户进行访问