策划方案A：写字楼物业服务方案.ppt

策划方案A：写字楼物业服务方案

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日期:

项目背景与目标

优化组织架构与人员配置

提升设备设施维护水平

完善安全管理体系建设

提高环境卫生品质标准

创新增值服务项目举措

总结回顾与持续改进计划

contents

目

录

01

提供高品质的物业服务，满足高端写字楼的需求。

高端物业服务

以客户为中心，提供个性化、专业化的服务。

客户至上

倡导绿色环保理念，打造绿色、健康的办公环境。

绿色环保

公共设施维护

安全管理

环境卫生管理

绿化景观管理

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04

定期检查、维修、保养写字楼内的公共设施，确保其正常运行。

加强写字楼内的安全管理，包括消防、安防、应急等方面的管理，确保人员和财产安全。

保持写字楼内的环境卫生整洁，包括公共区域、卫生间、走廊等的清洁和维护。

对写字楼内的绿化景观进行规划、设计、施工和维护，打造宜人的办公环境。

对客户服务请求进行快速响应，确保问题得到及时解决。

服务响应时间

建立完善的服务质量标准和考核体系，确保服务质量和客户满意度。

服务质量

倡导微笑服务，以客户为中心，提供热情周到的服务。

服务态度

不断探索和创新物业服务模式，提高服务水平和客户满意度。

服务创新

02

项目背景与目标

位于市中心，共20层，总建筑面积为10万平方米。

写字楼基本信息

写字楼功能区域

入住企业与人数

包括办公区、会议室、休息区、餐厅等多个功能区域。

现有50家企业入驻，共计2000名员工在此工作。

03

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01

保洁、安保、维修、绿化等基本服务。

当前物业服务内容

通过调查问卷得知，现有物业服务满意度仅为60%。

物业服务满意度

如保洁不彻底、安保松懈、维修响应慢等。

存在的问题与不足

提高物业服务满意度

将满意度提升至90%以上。

03

优化组织架构与人员配置

设立专业部门

如工程技术部、保洁绿化部、客户服务部等，实现专业化管理。

优化管理层级

减少中间环节，提高决策效率。

强化协同合作

加强部门间沟通与协作，形成高效运作团队。

制定详细岗位说明书，明确各岗位职责、权限及考核标准。

岗位职责明确

根据岗位职责，明确各岗位任职要求，包括学历、经验、技能等。

任职要求明确

确保员工能力与岗位要求相匹配，提高工作质量。

人岗匹配

04

提升设备设施维护水平

对写字楼内所有设备设施进行全面梳理，包括电梯、空调、给排水、消防、安防等设备，确保无遗漏。

设备设施清单梳理

根据设备设施的使用寿命和维修周期，制定合理的更新计划，确保设备设施始终保持良好状态。

更新计划制定

建立完善的维护保养制度，包括设备设施的日常检查、定期保养、维修更换等方面的规定，确保各项工作有章可循。

针对各类设备设施，制定详细的操作规程，包括操作步骤、安全注意事项、应急处理措施等，确保操作人员能够熟练掌握并规范操作。

操作规程

维护保养制度

安排专业人员对设备设施进行定期巡查，及时发现并处理潜在的安全隐患和故障问题，确保设备设施的正常运行。

定期巡查

建立完善的应急处理机制，包括故障报修、紧急救援、备用设备等方面的规定，确保在突发情况下能够迅速响应并有效处理。

应急处理机制

05

完善安全管理体系建设

制定消防安全管理制度

包括消防设施的维护、检查、使用等方面的规定，确保消防设施始终处于良好状态。

消防安全培训

定期对员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识，确保在紧急情况下能够迅速采取应对措施。

优化治安防范措施

根据写字楼的特点，制定针对性的治安防范措施，如加强门禁管理、安装监控设备等。

治安防范实施

严格执行治安防范措施，确保写字楼内的人员和财产安全。

VS

对写字楼内可能存在的危险源进行全面辨识，如电梯、电气线路、燃气管道等。

风险评估工作

对辨识出的危险源进行风险评估，确定其可能带来的风险等级，制定相应的应对措施。

危险源辨识

06

提高环境卫生品质标准

03

定期检查与考核

建立清洁质量检查制度，定期对保洁工作进行考核，确保服务质量达标。

01

强化员工培训

提高保洁员工的服务意识和技能水平，确保高质量完成清洁工作。

02

引入先进设备

采用高效的清洁设备和工具，提高工作效率和清洁质量。

1

2

3

通过宣传栏、海报、培训等形式，向写字楼内人员普及垃圾分类知识。

宣传教育

合理配置垃圾分类收集容器，方便用户进行垃圾分类投放。

分类设施配置

采取积分兑换、优惠券等激励措施，鼓励用户积极参与垃圾分类。

激励措施

07

创新增值服务项目举措

明确会议室功能定位，如满足企业会议、培训、活动等需求。

会议室定位

会议室设施完善

会议室租赁价格制定

推广渠道拓展

提供完备的会议设施，如投影设备、音响系统、白板等。

根据会议室规格、设施配备等因素，制定合理的租赁价格。

通过线上线下渠道进行推广，如企业合作、社交媒体宣传等。

优化餐厅就