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门诊护士护
理服务礼仪
主讲:文婷
二〇一五年三月十日
对礼仪概念的理解与界定
l从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人
的内在修养和素质的外在表现。
l从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处
世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。
l从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中
实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或
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