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服务投诉整改措施

目录

第一篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施

第二篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施

第三篇：纳税服务整改措施

第四篇：便民服务中心整改措施

第五篇：常规服务整改措施

正文

第一篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施

关于对投诉的定期查阅制度及整改措施

为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于

投诉的查阅及整改制度。

我社在每天业务结束后，由社主任或会计主管负责查阅当天的客

户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。并将所提意见及

时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。对客户所提的意见及投

诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解

决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅

速给予答复。我社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努

力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让

客户满意是我们的唯一宗旨。

信用社

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第二篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施

关于对投诉的定期查阅制度及整改措施

为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于

投诉的查阅及整改制度。

信用社在每天业务结束后，由信用社主任或会计主管负责查阅当

天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。并将所提

意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。对客户所提的意见

及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及

时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解

决，迅速给予答复。信用社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和

分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为

目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。

第三篇：纳税服务整改措施

xxxx地税局

“一站式”管理服务整改措施

根据xx地税局关于XX年度工作考核情况的通报要求，针对通报

反映我局“一站式”管理服务工作还存在的问题，我局认真查找原

因，制定如下整改措施：

规范事前、事中、事后监督管理职责，严格落实事后调查监督机

制。一是加强培训学习。组织相关人员认真学习《xxxx地税局“一站

式”服务业务操作规程》、《xxxx地税局“一站式”服务涉税事项事

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前、事中、事后监督管理办法》等制度办法，进一步掌握每一个涉税

事项的业务范围、法律依据、资格审核、资料审核、办理时限、工作

流程、表证单书、事后监督等各项工作流程和岗位职责，要求各岗位

操作人员严格按照操作规程进行业务操作，并由征管科定期对税收管

理员履行事后监督职责的情况进行督查。二是规范“下户”管理。管

理部门在收到审批窗口转来的资料后应在规定期限内对涉税事项进行

实地调查核实，并出具调查报告反馈至审批部门。对提供虚假资料、

采取欺骗手段取得涉税审批手续的，撤消相关审批项目，并按征管法

有关规定进行严厉处罚，同时追究相关责任人的执法责任。三是强化

重点税源监控管理。税务所根据“一站式”服务平台纳税申报项目反

映的异常信息，有针对性地开展管户巡查工作，在巡查中发现有较大

问题的，提交税源管理科进行纳税评估和检查处理。四是加强

征管信息反馈和工作协作，共同抓好税源管理。针对一站式管理

服务过程中因工作衔接不到位而造成的征管薄弱环节，由征管信息科

牵头，定期召开由征收管理所、各税务所参加的征管联系会(本文来源

好：)议，及时反映征管工作中遇到的问题，相互协调，按照各岗位职

责及时解决问题，强化事后监督。

二〇一四年二月二十二日

第四篇：便民服务中心整改措施

金坪民族乡便民服务中心整改措施

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自XX年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导

和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的

服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。但

在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众

的