保洁部员工培训实施标准作业程序.docx

保洁部员工培训实施标准作业程序

一、目的

标准员工培训工作，使员工培训系统化、标准化，确保员工具备满足工作需要的学问技能。

二、适用范围

适用于治理处所属员工的培训工作。

三、职责

1、治理处主任负责监视及抽查培训实施状况、验证培训效果及对外联系培训教师。

2、保洁部主管负责制定部门培训打算并组织实施和培训质量检查。

3、保洁部领班负责清洁操作的培训。

四、程序要点

1、年度培训打算的制定

效劳处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训打算，并上报公司审批。

员工培训打算必需符合以下要求：

①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；

②有具体的实施时间；

③有明确的培训范围；

④有考核的标准；

⑤有培训费用预算。

2、入职员工的培训

(1)员工入职前需进展岗前培训，并经考核合格前方能正式上岗：

①入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、根本动作程序、公司的基本状况，并带着员工生疏工作环境；

②其次天由效劳处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、效劳标准及部门的岗位职责等一系列的培训；

③第三、四天由保洁部主管、领班进展根本清洁学问的培训；

④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进展实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2~3天；

⑤实操培训完毕后由保洁部主管组织进展相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应依据员工的工作状况进展评估，并将考试成绩、工作评

估上报人事部存档。

3、清洁学问技能的培训

室内公共区域清洁培训：

①家居保洁的留意事项；

②大堂、会所大厅保洁方法；

③室内公共区域的清洁频率。

室外公共区域清洁培训：

①主干路段的清洁频率；

②喷水池、人工湖的清洁方法；

③外委效劳的质量要求。

清洁剂区分、使用的培训；

①清洁剂的颜色、气味；

②清洁剂的性能；

③清洁剂的使用方法；

④清洁剂的留意事项。

地毯清洗方法培训；

①干洗操作；

②干泡清洁操作；

③抽洗操作。

常用清洁设备的使用和日常保养培训：

①吸尘机的使用与日常保养；

②擦地机的使用与日常保养；

③抛光机的使用及日常保养；

④吸水机的使用及日常保养；

⑤现场操作示范及其他相关配件的使用学问。

地面清洁保养培训：

①地面日常保养的留意事项；

②地面清洁的频率。

消杀效劳培训：

①灭虫的频率；

②消杀区域；

③消杀灭虫率；

④药物的使用与保管。

其他保洁的培训：

①保洁工作挨次；

②保洁工作技巧；

③保洁应留意事项。

清洁学问的培训由效劳处保洁部主管、领班负责，每周进展一次每次2小时。

4、安全培训

安全培训内容：

①清洁机械安全操作方法与留意事项、相关安全方面标准作业程序的培训；

②安全方面的相关清洁作业程序。

安全培训由效劳处保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进展。(3)安全培训应每季进展一次，每次培训时间不少于2小时。

5、物业治理学问的培训

参与公司统一安全的专项的物业治理学问培训及物业治理ISO9002质量体系学问培训。

物业治理学问的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。(3)培训后参与公司组织的统一考核。

6、其他方面的培训

(1)凡公司统一安排的培训依据公司安排参与培训。(2)外出参观学习。

(3)打算外培训。7、培训考核方式

笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业学问，如物业治理学问，岗位职责、标准作业程序等方面的学问考核，培训主讲人应在培训后的一周内进展闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。

实际操作考核方式：用于操作性较强的专业学问如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训完毕后的一周内进展实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。

实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进展补考，假设其次次补考、仍不合格者视其工作力量调开工作岗位，如工作力量太差应赐予辞退。

8、培训记录

每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记

表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

五、记录

六、相关支持文件

《保洁部员工绩效考评实施标准作业程序》