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家居装饰行业的未来展望

重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势

目录

重塑家居装饰行业的购物体验 04

超越全渠道，转向统一商务 05

重塑实体店体验，打造混合式模式 06

让社交媒体成为您的展示厅 10

弥合B2B和DTC之间的鸿沟 13

利用空间电子商务打破障碍 15

通过人工智能实现未来的自动化和个性化 19

推动客户服务的创新 22

解锁无限可能 25

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家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势回顾过去展望未来

家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势

2019年是具有转折性的一年。在家居装饰零售行业，长期以来，选购家居装饰就意味着在展示厅中边看边逛，以及亲身体验各类家居用品。然而，封城导致实体店突然关停，迫使居家消费者不得不转向数字渠道。由于购物者关注舒适度和支持，因此为了更好地满足购物者的探索和购买需求，零售平台迅速调整了策略。最终，家居装饰行业的在线销售额激增，到2021年达到了1330亿美元，占据了总电子商务市场份额的17%。

在疫情期间，数字购物成为了消费者的救命稻草，这标志着家居装饰行业的发现和购买方式发生了重大变革。虽然家具购物者如今再次偏爱（仅提供英文版）在实体店购物，但他们已经习惯将数字元素融入到购物过程中。

为了提供全新的混合式购物体验，家具零售商投入了大量资金来构建数字化解决方案，但同时他们也面临着独特的挑战。家具和家居用品相对昂贵，因此购物者不得不仔细考虑预算，从而确保每次购买都能满足多方面的需求——经久耐用、美观实用。这种复杂性导致了消费者风险意识加强，因为退货通常会很麻烦且成本昂贵。与销售其他种类的快速消费品不同，销售家具需要零售商从一开始就建立持久的忠诚度，将每个接触点都视为一次重要的互动。

领先的家居装饰零售商正在通过技术驱动的创新，充分发挥在线渠道的销售潜力。各大品牌都在为客户打造统一的商务体验，将线上和线下购物的优势结合起来。他们投入了大量精力来提升购物体验，包括开展高度个性化的互动，打造沉浸式体验，定制服务，简化结账流程，以及提供灵活的订单发货（涵盖线上线下场景）。

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重塑家居装饰行业的购物体验

家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势如今，购物者看待渠道的方式与零售商不同。他们只关注购物体验。这意味着家居装饰零售商需要采取统一的方法，确保在所有渠道上都提供顺滑的客户体验，包括实体店和在线商店。设想一下，您的客户从Pinterest上轻松地寻找灵感，继而完成在线问卷

家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势

（仅提供英文版）来缩小选择范围，然后安排到店咨询获取专家建议，最终坐在家中舒适地下单。拥抱这种统一理念的零售商明白，重点不在于通过单一渠道推销产品，而在于打造一个全方位的品牌体验。

为了充分适应不断变化的购买路径，家具零售商需要采用统一的运营策略，而不只是优化自己的电子商务产品。研究发现，现代购物者会与多达11个不同接触点

（仅提供英文版）进行互动。根据Statista的数据，2022年有53%的购物者（仅提供英文版）在实体店购买家具，然而其他研究显示，在零售领域，90%的购买者研究工作都发生在线上（仅提供英文版），包括零售网站(42%)、搜索引擎(25%)、零售应用(13%)、品牌官网(5%)以及社交媒体渠道(4%)。统一商务的核心是为客户提供统