【研报】融文-3·15热点舆情追踪与消费者情绪洞察报告.pptx

3·15热点舆情追踪

与消费者情绪洞察报告;;;;从话题热度来看，本届3·15晚会的讨论热点主要集中在以“糟心肉”的梅菜扣肉为代表的食品安全问题，以及神乎其神的听花酒反映的食品虚假宣传问题上，分别占总声量的43.1%和13.6%。此外，各渠道还关注“宝马”、“传动轴”等关键词，表明宝马传动轴发出异响的汽车安全问题也引发热议。;;在回顾3·15晚会时，通过融文平台分析可得，59%的受众表达了敏感情绪。许多网民对于晚会曝光的消费者权益侵犯案例感到愤慨与不安，他们不仅在社交平台上表达了自己的情绪，还积极揭露其他损害消费者权益的行为和品牌。

此外，在当前损害消费者权益事件频发、媒体逐渐去中心化的环境中，我们看到了消费者信息获取渠道的多元化。这种变化促使消费者更加理性地思考，他们开始从多个角度对产品和品牌进行深入的审查和评估。这种全面、理性的消费者行为，预示着消费者会越来越细致和谨慎。

此外，晚会的报道也引发了一些网民的失望情绪。尽管主板机、预制菜和听花酒等案例的曝光有其必要性，但有声音指出，晚会的曝光并未触及民众最为关切的民生问题。特别是像烂尾楼这样影响深远的问题，以及那些虽处在破产边缘却仍旧不停侵蚀消费者信任的新能源品牌。;;在当前追求快速传播的媒体时代，企业面对舆情流量化的挑战如何作出回应呢？以备受关注的农夫山泉事件为例，一些观点主张企业应建立或优化预警机制，以便于及时应对舆论风暴；另一些则从社会法制和政策角度呼吁完善舆论管理政策；还有观点认为，在面对此类情绪化舆情时，保持沉默可能是最佳策略，因为任何回应都可能引发不同的解读。;