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2024年企业文化企业建设知识竞赛-中石油加油卡客服知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案
第1卷
一.参考题库(共75题)
1.对于二级投诉工单,从客服中心至地区公司,要求的时限错误的是()
A、派单时限5分钟
B、首次回复客户时间为60分钟
C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
D、处理回复时限:24小时
2.发挥中石油95504平台的营销作用,关键是地区公司要解放思想、转变观念,从重视95504的服务监督作用,到重视95504营销作用,服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色
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