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电子商务辅助技术可用性研究

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第一部分电子商务辅助技术的定义及分类 2

第二部分电子商务辅助技术的适用人群及需求分析 4

第三部分电子商务辅助技术的可用性评价方法及指标体系 8

第四部分电子商务辅助技术的可用性现状及问题分析 11

第五部分电子商务辅助技术的可用性影响因素 14

第六部分提升电子商务辅助技术可用性的策略及建议 17

第七部分电子商务辅助技术可用性国际标准及法规研究 19

第八部分电子商务辅助技术可用性未来发展趋势 22

第一部分电子商务辅助技术的定义及分类

关键词

关键要点

电子商务辅助技术的定义

1.电子商务辅助技术是指一系列技术工具和服务，这些工具和服务旨在使残疾人能够更好地访问和使用电子商务网站。

2.它可以帮助残疾人克服障碍，从而使他们能够参与在线购物和其他电子商务活动。

3.电子商务辅助技术包括但不限于屏幕阅读器、放大器、语音识别软件、替代输入设备和辅助通信设备。

电子商务辅助技术的分类

1.根据残疾类型分类：视觉障碍辅助技术、听力障碍辅助技术、认知障碍辅助技术、运动障碍辅助技术等。

2.根据功能分类：网站可访问性工具、电子表格辅助技术、电子邮件辅助技术、网络会议辅助技术等。

3.根据使用场景分类：网上购物辅助技术、在线银行辅助技术、在线教育辅助技术等。

电子商务辅助技术的定义

电子商务辅助技术是指为残疾人提供服务以帮助他们使用电子商务网站和应用程序的技术，让具有各种能力的人都能平等访问和使用网络资源、商品和服务。

电子商务辅助技术的功能包括：

-屏幕阅读器：将网站上的文本和图像转换成语音或盲文，帮助视障或弱视者阅读和理解网站内容

-语音识别软件：允许用户使用语音来控制网站或应用程序，帮助肢体残疾的用户操作网站

-放大软件：放大网站上的文本和图像，帮助视力低下或年龄较大的用户阅读网站内容

-替代键盘：为无法使用标准键盘的用户提供替代的键盘输入方式，帮助他们输入文本和控制网站

-自适应技术：允许用户定制网站或应用程序的外观和行为，以满足他们的个人需求和偏好

电子商务辅助技术分类

电子商务辅助技术可以分为两类：

-客户端辅助技术：安装在用户本地的计算机或移动设备上，帮助用户访问和使用网站或应用程序

-服务器端辅助技术：安装在网站或应用程序的服务器上，帮助网站或应用程序对辅助技术做出响应

客户端辅助技术包括：

-屏幕阅读器：如JAWS、NVDA和VoiceOver

-语音识别软件：如DragonNaturallySpeaking和WindowsSpeechRecognition

-放大软件：如ZoomText和Magnifier

-替代键盘：如Sip-and-Puff键盘和轨迹球

-自适应技术：如屏幕键盘和鼠标键

服务器端辅助技术包括：

-无障碍网页设计：确保网站或应用程序符合无障碍网页设计准则，使残疾人能够平等访问和使用网站或应用程序

-无障碍媒体：确保网站或应用程序中的媒体内容（如视频和音频）对残疾人来说是可以访问的

-无障碍文档：确保网站或应用程序中的文档（如PDF文档和Word文档）对残疾人来说是可以访问的

第二部分电子商务辅助技术的适用人群及需求分析

关键词

关键要点

视觉障碍人群的特点

1.视力丧失或受损会导致信息获取困难，在电子商务购物时，他们难以辨别商品的详细信息，无法清晰地浏览商品页面。

2.视觉障碍人群通常对颜色和图像敏感，他们难以区分相似的颜色，也难以理解复杂的图形和图像。

3.视觉障碍人群的导航能力较弱，他们在电子商务网站上难以找到所需的信息，也难以理解网站的布局和结构。

听力障碍人群的特点

1.听力丧失或受损会导致声音无法清晰地传递，他们在电子商务购物时，难以理解语音提示和产品介绍，无法通过电话或语音通话进行咨询。

2.听力障碍人群通常对视觉信息更加依赖，他们在电子商务网站上需要更加清晰和直观的视觉呈现，以便更好地理解产品信息和操作步骤。

3.听力障碍人群的沟通能力较弱，他们在电子商务购物时，难以与客服人员进行交流，也难以理解网站上的文字信息和提示。

行动不便人群的特点

1.行动不便的人群肢体或运动受限，他们在电子商务购物时，难以操作鼠标和键盘，也难以在实体店中自由活动。

2.行动不便人群通常需要特殊的辅助设备来进行操作，例如语音控制、手势控制或特殊键盘，以便更好地使用电子商务网站。

3.行动不便人群的购物习惯与其他人群有所不同，他们更倾向于在线购物，因为在线购物可以避免出行和排队的麻烦。

认知障碍人群的特点