原创力文档- 1、本文档共6页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
XX移动通信XXXX转聘模拟题
（试题十五）
公司
题号一二三四五六总分
得分
一、填空题（每空0.5分，共15分）：
1、移动通信企业文化理念体系的价值观是正德厚生、臻于。
2、“家校互联”是一个实现老师、家长、学生互动交流的信息化平台。。
3、固话分为语音专线和IMS两种接入模式。
4、物联网结构主要包括三大部分感知层、网络层、应用层。
5、客户关系的三种表现形式：松散型、熟悉型、紧密型。
6、决策链关键角色主要有：建议者（倡议者）、使用者、决策者、者。
7、客户经理服务规范的原则是以客户为，满足客户需求，其内容主要包含服务标准、
服务用语、服务承诺、服务纪律等。
8、服务的：顾客满意。
9、现阶段开展客户服务应遵循以下基本原则：客户化、稳固性、整体性、关键性、统
一性。
10、TD是终端形态主要有、数据卡、TD通信模块、家庭应用终端。
二、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）：
1、“”移动的愿景。（C）
A、正德厚生臻于B、创无限通信世界，做信息社会栋梁
C、成为卓越品质的创造者D、沟通从心开始
2、所有的专线开通，必须通过全业务工单系统发起建设工单，待建设竣工后，方
可在(B)上进行业务开通。
A、经分系统B、BOPC、全业务工单系统D、EMOS系统
3、在与客户交流中传递“沟通从心开始”的服务理念是（A）。
A、理念纬度B、便捷纬度C、价值纬度D、安全纬度
4、移动400移动为企业用户提供的主被叫分摊业务，通过一个统一的
（A）接入码，向企业用户提供以语音接入为主，、彩信为辅的客户服务和宣
传的综合信息化解决方案。
A、4001B、4002C、4000D、4005
5、移动对合作伙伴的承诺是（A）。
A、成为引领产业和谐发展的力量
B、做最具价值的创造者
C、成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商
D、做优秀企业公民
6、移动服务器(MAS)的、彩信是通过(A)向外发送。
A、MASB、行业网关
C、BOSSD、以上都不是
文档评论（0）