1320 +02636《关系营销》纸考复习资料2024.1.docx

1320关系营销2024.1

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一单项选择题

成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中()。A交互过程是核心

20世纪80年代以来,理论界和公司界共同关注的焦点,即被视为竟争优势新来源的是()。C.客户价值

阿尔文.托夫勒在(第三次浪潮》设想的“客户打电话到工厂,报上自己要求的规格尺寸、式样、款色等”就可制衣的方式是()。B.定制营销

产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是()。D.形象价值

从单个情景的角度，众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为()