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企业步骤再造

企业步骤再造是20世纪80年代末、90年代初发展起来新企业管理理论。1993年，原麻省理工学院教授迈克尔·哈默博士和管理咨询教授杰姆斯·钱辟先生合著《再造企业——工商管理革命宣言》一书出版，在美国和世界各地引发了强烈反响，在管理理论界掀起了研究企业步骤再造理论热潮，同时也促进不少企业开始了企业步骤再造理论实践新尝试。本章关键叙述企业步骤再造内涵、动因、实施步骤等。

企业步骤再造概念

企业步骤再造定义

在1993年出版《再造企业——212商管理革命宣言》一书中，哈默和钱辟将企业步骤再造定义为：为了在衡量绩效关键指标上取得显著改善，从根本上重新思索、根本改造企业步骤。其中，衡量绩效关键指标包含产品和服务质量、用户满意度、成本、职员工作效率等。在这一定义中，有四个关键词：“根本”、“根本”、“显著”和“步骤”。我们能够经过这四个关键词来把握企业步骤再造含义。

1．“根本”

所谓“根本”，即企业步骤需要从根本上(Fundamental)重新思索业已形成基础信念。对长久以来企业在经营中所遵照基础信念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思索，需要打破原有思维定势；进行发明性思索…企业在准备进行再造时，必需自问部分最根本性问题。比如，“我们为何要这么做?”“我们为何要做现在做事?”经过重新思索这些问题，能够迫使企业对经营企业策略和手段加以审阅，找出其中过时、不妥和缺乏生命力原因。通常来说，向传统经营理念挑战，必需跳出传统思维框架。比如，企业不能这么来自问：“我们怎样才能提升工作效率?”因为这么自问方法有一个预设置场,即现行工作是必需。企业进行再造第一步，就是要先决定自己应该做什么和怎样做，而不能在既定框框中实施再造。

2．“根本”

所谓“根本”，即企业再造是一次根本(Radical)变革。企业再造不是对组织进行肤浅调整修补，而是要进行脱胎换骨式根本改造，抛弃现有业务步骤和组织结构和陈规陋习，另起炉灶。仅仅在管理制度和组织形式方面进行小改小革，对根除企业顽疾是无济于事。

3．“显著”

所谓“显著”，即企业经过再造工程可望取得显著(Dramatic)进步。企业再造是根治企业顽疾一剂“猛药”，可望取得较大进步。哈默和钱辟为“显著改善”制订了一个目标，即“周转期缩短70％，成本降低40%，用户满意度和企业收益提升40％，市场份额增加25%。经过抽样统计表明，在最早进行再造企业中，有70％达成了这个目标，取得了企业再造初步成功。

4．“步骤”

所谓“步骤”，即企业再造从重新设计业务步骤(Processes)着手。业务步骤是企业以输入多种原料和用户需求为起点到企业发明出对用户有价值产品(或服务)为终点一系列活动。在一个企业中，业务步骤决定着组织运行效率，是企业生命线。在传统企业组织中，分工理论决定着业务步骤结构方法，同时带来了一系列弊端。企业步骤再造之所以要从重新设计业务步骤着手，是因为原有业务步骤是组织低效率根源所在。

企业步骤再造特征

1．企业步骤再造出发点是用户，而不是上司在当今用户导向时代，对市场环境急剧改变作出‘咽速反应，有效地提供用户满意产品和服务，是现代企业根本追求。所以，企业步骤再造直接驱动力是企业为了愈加快、愈加好地满足用户不停改变需求。这和现行企业运作有着根本不一样之处。现在，绝大多数企业全部在讲“用户就是上帝”，然而，在现行企业制度下，企业职员绩效评价是由职能部门经理来决定。所以，职员在大多数情况下不是考虑怎样让用户满意，而是想方设法讨好上司。经过步骤再造后企业，职员绩效以步骤运作结果来衡量，也就是用户满意度大小成为评价职员绩效唯一标准。这里，用户不再是看不见、摸不着“上帝”，而是职员们能感认为到、实实在在“衣食父母”。这一根本性转变是企业步骤再造本质特征所在。

2．企业步骤再造对象是业务步骤，而不是组织结构

一个松散而无效率业务步骤当然同官僚气息浓厚层级组织形式亲密相关，其无效率正表明这一步骤中有很多缺乏附加价值冗余步骤是由等级森严、办事拖沓中层组织带来。所以，企业步骤再造肯定伴伴随组织结构改革，保持原有陈旧组织结构而进行业务步骤再造是不可能。不过，要注意是，这并不意味着留住原有步骤而换上新组织结构形式(如扁平化组织)就能够取得预想目标。企业首先应该关注是自己处理事务步骤，在对业务步骤再造中，自然而然地会要求改造组织结构，以和再造后业务步骤相适应。企业面临困境本质原因是不适应时代要求业务步骤，而不是因为管理这么步骤而形成更为外露组织结构。这也是以前众多意在改造、打破旧有组织结构，但忽略更为本质业务步骤管理理论没有处理根本问题原因。

3．企业步骤再造需要应用信息技术，但它并不等于自动化

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