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售楼部物业服务手册
xxx物业管理
二〇一四年三月
目录
1.0组织机构………………1
2.0职位说明书……………2
2.1销售服务部经理……………………2
2.2销售服务中心主管…………………3
2.3秩序维护员（形象岗）……………4
2.4物业管理员（水吧）………………5
2.5物业管理员（样板间）……………6
2.6保洁员（售楼部）…………………7
2.7保洁员（样板间）…………………8
2.8绿化工………………9
2.9电瓶车司要职位说明书……………10
3.0销售服务中心人员标准作业规程……11
3.1秩序维护员（形象岗）标准作业规程……………11
3.2物业管理员（水吧）标准作业规程………………14
3.3物业管理员（样板间）标准作业规程……………15
3.4保洁员（售楼部）标准作业规程…………………17
3.5保洁员（样板间）标准作业规程…………………21
3.6绿化工标准作业规程………………25
3.7电瓶车司标准作业规程……………26
附录：《年第（）季度职员星级考评表》………28
1.0组织机构
销售服务
销售服务部
经理
华苑服务中心
主管
尚全部服务中心
主管
玉景台服务中心
主管
秩序维护员
（形象岗）
物业管理员
（水吧、样板间）
保洁员
（售楼部、样板间）
绿化工
秩序维护员
（形象岗）
物业管理员
（水吧、样板间）
保洁员
（售楼部、样板间）
绿化工
秩序维护员
（形象岗）
物业管理员
（水吧、样板间）
保洁员
（售楼部、样板间）
绿化工
电瓶车司机
2.0职位说明书
2.1销售服务部经理：
职位说明书
日期：年月日
部门：销售服务部属性：
职位名称：经理签名：
上级主管：总经理签名：
任职资格
教育背景：专科以上学历。
工作经历：从事物业项目拓展管理工作3年以上。
技能：熟练操作office办公软件，写作能力强，了解实施力强，含有物业管理经验，熟悉治安、突发事件处理步骤及方法，熟悉物业管理相关政策法规。
培训经历：企业本岗位职责及相关物业管理制度培训。
个性特征：敬业忠诚，作风正派，诚信可靠，办事效率高。胸怀宽广，正直大方，条理清楚，处事稳健，含有较强承压能力和全局意识。
任务和职责
一、帮助总经理工作，负责销售服务部全方面工作。
责任区域销售服务部、所管辖销售服务中心
2.2销售服务中心主管：
职位说明书
日期：年月日
部门：销售服务部属性：
职位名称：销售服务中心主管签名：
上级主管：部门经理签名：
任职资格
教育背景：中专以上学历。
工作经历：从事物业管理工作2年以上。
技能：含有物业管理经验，熟悉治安、突发事件处理步骤及方法，熟悉物业管理相关政策法规。
培训经历：物业管理相关培训。
个性特征：工作主动，责任心强，吃苦耐劳。
任务和职责
一、帮助部门经理工作，负责所管辖销售服务中心全方面工作。
二、帮助项目经理做好物业服务品质提升和监督及人员日常管理工作。
三、负责对各专业执勤、服务、清洁、绿化工作进行检验。
四、天天根据各项工作标准最少对管理员服务、绿化进度、形象执勤、保洁卫生进行两次检验和数次巡查。
五、负责每七天对多种统计进行一次抽查和物品盘点工作。
六、完成上级交办其它工作
责任区域所管辖销售服务中心
2.3秩序维护员（形象岗）：
职位说明书
日期：年月日
部门：销售服务部属性：
职位名称：秩序维护员（形象岗）签名：
上级主管：销售服务中心主管签名：
任职资格
教育背景：中专以上学历。
工作经历：从事安全管理工作1年以上。
技
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