人知心沟通艺术-学员复习用.pptx

1知己知彼的沟通风格

2知己知彼的沟通风格

学习内容

第一单元：识别四种行为风格第二单元：DISC报告分析与应用第三单元：如何有效地与不同风格的人沟通第四单元：行动计划

3学习目标通过本课程的学习后，你能够判断自己的行为风格特点掌握判断他人不同行为风格的技巧掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧能够运用行为风格理论与方法解决沟通问题总结自己的经验，理论化，系统化，更好地管理

4单元一：识别四种行为风格

5沟通方为了设定的目标，把信息、想法和情感在个人或群体间传递，并与被沟通方达成一致认识或行动的过程。沟通的概念

6沟通的因素Facts(事实)--沟通中所需要的事实及相关信息,我们可以通过有效的表达/倾听/询问来获得Feeling(情感)—沟通中人们所需要的情绪,我们需要了解对方的情感及心理需求要来获得.情感来源与自身的行为风格(思维及行为的偏好)

7人际沟通的重要性?商场上的成功85%取决于沟通;?美国企业经理94%的时间在沟通;?美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件?全球7500位经理人最欣赏的老板—激励人心的能力—理解他人的观点—热情畅谈的能力

8沟通的重要性传达标准和目标进行指导和监督实施激励和反馈获得他人的帮助

9沟通不清，过程中再努力也无用！

沟通的作用1.达成你的目标2.高昂人员的士气3.提高企业生产力4.发展整个团队合作5.提高营业额，增加利润6.百分之百客户满意

11为了更好地与他人有针对性的沟通我们需要了解沟通中的人的各种行为风格

12DISC在组织中的应用人员选拔与招聘组建团队经理人培训与发展职业生涯规划和发展知人者智，自知者明。胜人者力，自胜者强。——老子

13了解行为风格对你的意义知己知彼了解并尊重差异提升沟通效率

14主观判断、客观描述结果行为情感开放度(人际关系敏感度)控制力（直接/果断程度）

15情感类型1显得坦诚 6情感外露2注重人际关系 7善于表达3热心 8面部表情丰富4情绪动作化 9活泼5自然1显得自我封闭 6不感情用事2注重事物性工作 7严于律己3冷淡 8动作拘谨4形体语言少 9严肃5有板有眼外向内向

16行为类型健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话文静谦和显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地做出决定认真听支配力强支配力弱

17DISC行为风格的四个维度D：控制型（Dominance）I：表现型（Influence）C：分析型（Compliance）S：和平型（Steadiness）支配力强支配力弱外向内向

18个人沟通风格的特点老虎：(刚)优点：善于管理，主动积极缺点：缺乏耐心，感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动与强迫动机：获胜、成功

19个人目标：被看作一个主动而有能力的人基本取向：如果我想要使事情发生，我就必须使它发生主要问题：对我有何利益？由谁掌管？何时完成？关键讯息：机会、效率与挑战性控制（D）型风格（Dominance）

20形容词：好胜苛求自我冒险主动描述词：改革者项目领导人先锋如何识别D型人：经常打断你，跟你抢话说经常匆匆忙忙，有许多事情做有时显得无礼单向沟通为主把自己的意见表达为勿庸置疑的事实可能较为直率，想什么说什么不受约束，喜破常规控制（D）型风格特点

21个人沟通风格的特点孔雀：(跳)优点：善于劝导，看重别人的关系缺点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同

22个人目标：被人看作一个让人欣赏和受欢迎的人基本取向：只有在我能先满足别人的需求和情感时，我才期望得到奖励主要问题：如何创造和谐？如何维护形象？如何受人欢迎？关键讯息：别人想要什么？别人对我的看法？大家一起做？表现（I）型风格描述（Influence）

23形容词：爱讲话爱交际善于沟通描述词：演员乐天派点子专家头脑灵活如何识别I型人：兴奋、坦率，友善益于言表的同意你的看法强调问题和事物的积极面不愿谈及伤感的问题以推销和鼓动方式进行沟通乐于交谈和交友很容易和他人打成一片表现（I）型风格特点

24个人沟通风格的特点考拉(温)优点：恪尽职守，善于倾听缺点：过于敏感，缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受，生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感

25个人目标：--被看作一个有回应有价值的人基本取向：--如果我认真负责，并证明我的价值，则我不必要求也会得到奖励主要问题：--这件事的目的与价值？为谁而做？是否符合公益？关键讯息：品质、公益与适当性和平（S）型风格（Steadiness）

26形容词：慎重考虑的谨慎的稳定有条理描述词：言行稳妥的员工不会找麻烦不羡