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危机公关战略规划与执行;目录CONTENTS危机公关概;01危机公关概述CHAPTER;危机公关是指组织在面临危机事件;危机公关的重要性维护组织形象在;早期的危机公关主要关注媒体关系;02危机识别与评估CHAPTE;包括管理失误、产品质量问题、员;建立危机预警系统、定期进行风险;危机的影响程度、危机发生的可能;03危机公关策略制定CHAPT;建立预警系统，及时发现潜在危机;外部沟通及时、透明地向公众、媒;在危机过后，采取措施恢复公司形;04危机公关执行CHAPTER;危机总结与反馈对危机处理过程进;危机沟通技巧在危机发生时，保持;恢复形象弥补损失改进管理增强免;05危机公关案例分析CHAPT;案例二某知名餐饮企业食品安全问;03案例三某国家领导人选举危机;案例一某慈善机构财务丑闻案例二;06总结与展望CHAPTER;挑战随着社交媒体的普及，危机事;未来危机公关的发展趋势数字化转;谢谢THANKS
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