物业管理机构设置及各部门管理制度.doc

公司物业管理机构及思兰雅苑小区管理处人员设置

一、公司管理机构设置

1、公司管理机构设置图

总经理

总经理

财务管理部经理环境管理部经理工程管理部经理秩序管理部经理客户效劳部经理行政人事部经理

财务管理部经理

环境管理部经理

工程管理部经理

秩序管理部经理

客户效劳部经理

行政人事部经理

财务主管绿化主管保洁主管机电主管维修主管车辆主管消防主管保安主管行政主管人事主管客服部主管

财务主管

绿化主管

保洁主管

机电主管

维修主管

车辆主管

消防主管

保安主管

行政主管

人事主管

客服部主管

2、公司各职能部门工作目标

〔一〕客户效劳部工作目标

总体目标

目标细化

效劳体系建设目标

1．根据国家相关物业效劳管理规定，制定物业效劳标准，并确保其得到100%执行

2．组织制订物业效劳方案，并监督方案的执行，确保其得到100%执行

3．负责组织制定各项物业效劳制度，确保客户效劳部制度完备、有效

日常效劳目标

1．负责日常物业效劳提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作

2．按照相关规定及时受理业主的效劳申请，将业主有效投诉次数控制在2次以内

3．努力提高效劳技能，使业主的满意率到达90%以上

效劳质量管理目标

1．密切与业主的联系，通过、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率到达95%以上

2．加强部门内部效劳质量控制，使业主的满意率到达90%以上

效劳档案管理目标

1．负责物业效劳相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效

2．负责物业效劳相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生

〔二〕环境管理部工作目标

总体目标

目标细化

绿化管理目标

1．根据公司对绿化工作的要求，编制绿化工作方案，并保证方案按时完成率到达100%

2．组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率到达98%以上

3．负责绿化设施、器具的日常管理工作，保证设施、器具完好率到达95%以上

保洁目标

1．严格要求保洁工作质量，确保辖区卫生达标率在90%以上

2．组织实施日常保洁工作，确保保洁工作按时、保质完成

3．负责保洁设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率到达90%以上

〔三〕秩序管理部工作目标

总体目标

目标细化

平安管理目标

1．编制平安管理相关制度，并保证其得到有效执行

2．负责辖区日常治安管理，保证业主生命财产平安，保证辖区内恶性治安事件发生次数为0

3．负责辖区内突发事件的处理，保证业主对处理结果满意度评价在90分以上

4．负责平安设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率到达90%以上

消防管理目标

1．编制消防管理相关制度，并保证其得到有效执行

2．负责日常消防隐患的排查工作，保证辖区消防事故发生次数为0

3．负责消防设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率到达95%以上

车辆管理目标

1．编制车辆管理相关制度，并保证其得到有效执行

2．负责停车场日常管理工作，保证机动车辆丧失次数为0

3．负责日常车辆费用收缴管理工作，确保费用收缴工作按时完成

〔四〕工程管理部工作目标

总体目标

目标细化

工程接管验收目标

1．对所辖物业工程包括新增工程进行接管验收工作，确保接管的工程质量合格

2．负责接管物业工程工程技术相关资料，并确保资料完整无缺

维修管理目标

1．为业主提供维修效劳，保证业主对维修工作的满意率在90%以上

2．负责辖区土建工程的维修与养护，并确保相关事故处理及时率到达100%

3．对业主的装修申请进行审核，确保审核准确无误

设施设备管理目标

1．负责制订设备养护方案，并确保方案得到100%执行

2．负责辖区内水、电、气系统的维护工作，确保水、电、气供给稳定

3．做好辖区内水、电、气设施与设备的管理工作，保证设施、设备完好率到达100%

二、思兰雅苑小区管理处人员设置

〔一〕管理处人员

共计：99名

物业管理处办公室：主任1名

副主任1名

客户效劳部：客服主管1名

客服专员2名

财务管理部：收费员1名

工程管理部：机电主管1名

空调工1名

电梯工1名

维修主管1名

维修工3名

秩序管理部：保安主管1名

保安员45名

消防主管1名