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企业知识职能管理和步骤管理

摘要：研究企业知识管理学者能够分为三个学派：行为学派、技术学派和综合学派。企业知识管理作为一个独特视角，对企业职能管理和步骤管理各个方面全部产生了影响，这些交叉领域汇总为企业知识管理内容。本文给出了企业知识管理“灯笼”模型，和企业知识管理十大内容：知识创新管理；知识共享管理；知识应用管理；学习型组织；知识资产管理；知识管理激励系统；知识管理技术和工具；知识产品定价和版本；知识职员管理；学习和创新训练。把企业知识流管理概括为“知识流小车”模型。

关键词：知识管理；内容；框架；模型

自20世纪80年代以来，管理学领域新理论不停涌现。归纳起来，有两个引人注目标方向：其一是用系统和战略眼光看待管理理论，比如：友好管理理论、复杂适应性系统（CAS）、组织步骤再造（BPR）等；其二是从信息和知识角度来切入管理，如企业资源计划系统（ERP）、学习型组织、知识管理等。

企业知识管理到底包含哪些内容?本文提出我们研究框架，期望抛砖引玉，以引发更多同行关注和共鸣，深入推进企业知识管理在中国发展。

一、企业知识管理三大学派

在多年经济、社会活动中，“知识”一词出现频率越来越高。人类已经进入了知识经济社会。研究知识管理理论也必需从研究知识本身概念、类型和特点入手。对知识本身研究，是知识管理理论基础性研究内容。

中国传统文化中早已出现了“知识”概念。《论语》中“知”出现过116次；王充《论衡》中讲到“知为力”，是人类第一次明确指出“知识就是力量”。

现在世界上共有上百种知识管理定义，这里将较有代表性列举以下：

巴斯（Bassi）认为，知识管理是指为了增强组织绩效而发明、获取和使用知识过程。

奎达斯（P．Quitas）等则把知识管理看做“是一个管理多种知识连续过程，以满足现在和未来出现多种需要，确定和探索现有和取得知识资产，开发新机会”。

维格（K．Wiig）认为，知识管理关键包含四个方面：自上而下地监测、推进和知识相关活动；发明和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提升其价值。

艾莉（VernaAllee）对知识管理定义是“帮助大家对拥有知识进行反思，帮助和发展支持大家进行知识交流技术和企业内部结构，并帮助大家取得悉识起源，促进她们之间进行知识交流”。

法拉普罗（CarlFrappuolo）说“知识管理就是利用集体智慧提升应变和创新能力”。

马斯（E．Maise）认为，知识管理是一个系统地发觉、选择、组织、过滤和表述信息过程，目标是改善雇员对待特定问题了解。

戴布拉·艾米顿（DebraM．Amidon）说：“知识管理无孔不入。不管它以什么形式定义——比如学习、智力资本、知识资产、智能、诀窍、洞察力或智慧——结论全部是一样：要么愈加好地管好它，要么衰亡。”

达文波特（T．H．Davenport）指出：“知识管理真正显著方面分为两个关键类别：知识发明和知识利用。”

比尔·盖茨（BillGates）在《未来时速》一书中多处谈及知识管理，她说：“作为一个总概念——搜集和组织信息、把信息传输给需要它人、不停地经过分析和合作来优化信息——知识管理学是很有用。不过就像它之前添加再设计一样，知识管理学变得歧义百出，任何人想给它添加上什么意义全部能够……假如新闻记者跟一家数据库企业交谈话，就会发觉知识管理是数据库中最新事物。假如记者跟一家群件企业交谈话，就会发觉知识管理意思是下一代群件……知识管理是个手段，不是目标。”

在莲花（Lotus）企业于1998年1月发表《Lotus、IBM和知识管理》战略白皮书中，把创新、反应能力、生产率和技能素质作为特定商业目标和知识管理基础内涵，以帮助企业本身适应知识管理活动要求。

美国生产力和质量中心（APQC）认为知识管理应该是组织一个有意识采取战略，它确保能够在最需要时间将最需要知识传送给最需要人。这么能够帮助大家共享信息，并进而将之经过不一样方法付诸实践，最终达成提升组织业绩目标。

中国著名学者乌家培教授认为：“信息管理是知识管理基础，知识管理是信息管理延伸和发展”；“信息管理经历了文件管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情报管理，演进到知识管理。知识管理是信息管剪发展新阶段，它同信息管理以往各阶段不一样，要求把信息和信息、信息和活动、信息和人连接起来，在人际交流互动过程中，经过信息和知识（除显性知识外还包含隐性知识）共享，利用群体智慧进行创新，以赢得竞争优势。”

对于知识管理定义，可谓仁者见仁、智者见智，我们将其归结为以下三个学派：行为学派、技术学派、综合学派，参见图1。

图1知识管理学派和企业知识管了处理方案

1．行为学派

知识管理行为学派认为，“知识管理就是对人管理”。这个领域研究者和教授们