2024年客服会议领班岗位职责.docxVIP

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2024年客服会议领班岗位职责

第1篇：02客服领班岗位职责

客服领班岗位职责

上级：经理助理

下级：客服管家/前台客服

1、熟悉和掌握整个园区结构、户型、面积、风格、各种公共设施设备的分布位置、各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握园区整体情况。

2、树立高度的责任感和事业心，严于律已，以身作则，忠于职守。

3、负责对分包方（室内绿植租摆、绿化、清洁）工作的监督与检查，使他们的工作达到指定的工作标准及规范要求。

4、有计划地巡视园区（包括室内与样板间）保洁、绿化、管业、消防、施工人员等情况，发现问题及时协调、处理。

5、完成每月月底各项资料的统计、汇总工作；

6、负责新入职人员的岗前培训工作。

7、监督检查各部门的仪容仪表及时给予整改；

8、若样板间有施工、拍摄、摆家私的人员，应及时安排人员进行跟进，做好成品保护，以免丢失损坏；

9、对班组员工的仪容仪表进行检查，针对不合格事项，及时与部门负责人沟通，进行整改；

10、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差；

11、做好后勤保障工作及宿舍管理工作；

12、及时完成上级交待的临时工作任务。

第2篇：客服领班职责

客服领班岗位职责

一、岗位标识信息

岗位名称：客服领班隶属部门：铁像寺水街现任职人员：无直接上级：客服主管

岗位层级：管理人员

直接下级：客服专员

二、岗位职责

1.班组建设：

?拟定班组各阶段工作计划，并组织实施；并评估和总结计划落实情况，及时制定和落实纠正预防措施。

?熟悉业务流程，明确工作界面的划定、人员分工。?熟悉公司体系和操作规程。?掌握项目信息和客户信息。?对所属员工的业务培训。

?组织班组例会，主持班组日常工作的开展。

2.客户相关手续办理：

?组织办理客户入住、装修、退场手续。

?组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。?组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。

3.费用收缴：

?按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。?发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。?建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。

4.日常接待和项目接待：

?落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。

?

根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。

?热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。

?接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。?为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。

?按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。

5.接报修受理：

?严格报修操作规程，及时派单。

?梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。

?跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。?制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。

6.客户资料管理：

?建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。?培养班组员工的职业操守，严格遵守公