南京天天运动馆轮滑培训班会员满意度调查研究（开题+问卷）.docxVIP

南京体育学院奥林匹克学院

本科毕业论文（设计）开题报告

（2020届）

论文题目：南京天天运动馆轮滑培训班会员满意度调查研究

姓名：

学号：

系别：

专业：

指导老师：

2019年12月制

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南京体育学院奥林匹克学院毕业论文（设计）开题报告

论文题目

南京天天运动馆轮滑培训班会员满意度调查研究

学生姓名

学号

专业

社会体育指导与管理

指导老师

职称

学历

一、选题依据（简述研究背景、目的、意义、实际应用价值和可行性分析）。

1.研究的背景

轮滑成为2020年东京奥运会正式比赛项目,这促进了轮滑运动的发展。轮滑俱乐部要想长期保持良好发展,俱乐部会员的满意度是非常重要的。俱乐部会员对俱乐部的管理、教练员能力以及俱乐部环境等的满意度即决定了轮滑会员对俱乐部的忠诚度,也是俱乐部自身发展的重要动力与指标。

2.研究的目的

为了探究南京天天运动馆轮滑培训班会员满意度情况，本文运用文献资料法、实地调查法、问卷调查法等研究方法对南京天天运动馆轮滑培训班会员满意度进行深入研究，从中发现影响南京天天运动馆轮滑培训班满意度具体因素，并提出针对性的对策，从而推动南京天天运动馆轮滑培训班有序的发展，并为南京市民能够享受到专业周到的服务提供参考。

3.研究的意义：

理论意义：

对南京天天运动馆轮滑培训班会员满意度进行客观公正的分析，分析出南京天天运动馆在为会员供轮滑服务过程中存在的具体问题，分析服务质量问题产生的影响因素，提出提高南京天天运动馆服务质量的建议，为南京天天运动馆轮滑培训班可持续发展以及为南京居民更好的享受轮滑服务

实际应用价值：

通过调查研究发现，南京天天运动馆轮滑培训班在项目设置、场地和器材设施、配套服务、教练员执教水平、收费标准等进行细致分析，发现南京天天运动馆轮滑培训班在为会员提供的服务过程中存在的问题，为南京天天运动馆轮滑培训班提高服务质量献计献策，从而推动南京市轮滑运动的发展。

可行性分析：

（1）本人在南京天天运动馆实习，对南京天天运动馆轮滑培训班情况有了解。

（2）本人大学期间学习了专业理论，能够通过专业的角度去分析南京天天运动馆轮滑培训班会员满意度存在的问题。

（3）本人通过中国知网等电子期刊数据库查阅消费者满意度方面的相关文献资料，为研究南京天天运动馆轮滑培训班会员满意度调查研究提供理论依据。

二、国内外研究现状

国内研究现状：

卞珂在《北京嘉禾街舞俱乐部顾客满意度调查研究》中指出，客满意度在某种程度是对客满意程度的量化描述，“度”为测量的意思，是顾客使用产品和服务后的实际感受与其期望值比较的程度。此定义既反映了顾客满意的程度，也体现出企业提供的产品是否满足顺客需求的效果。满意的感觉越强，满意度越高。

尤梦茹在《石家庄市商业健身俱乐部会员满意度研究》一文中指出：石家庄市健身俱乐部会员对健身教练外貌形体、沟通能力等方面的满意度较高,但是对教练专业能力、承诺兑现能力等方面的满意度相对偏低。有私教和无私教的会员对教练专业能力满意度差别不大。不规范的市场竞争、不完善的管理体制以及教练自身专业素质参差不齐是导致会员对这些服务满意度不高的主要原因。

张斌、赵世伟在《我国商业健身俱乐部顾客忠诚度研究》一文中对我国商业健身俱乐部的顾客忠诚度进行了讨论，并且采用服务利润链模型阐述了商业健身俱乐部员工满意顾客满意度、忠诚度及其与俱乐部发展之间的联系，指出提高俱乐部员工的满意度和顾客的忠诚度是商业健身俱乐部发展的根本。健身俱乐部会员满意度直接影响会员的忠诚度，即对俱乐部的忠诚，而忠诚度一定程度上也反映了会员满意度。

ISO／D1S9000标准中有对顾客满意的解释和定义，即顾客对某一产品或事项已满足其需求和期望的程度，某一事项指，在彼此需求和期望及有关各方对此沟通的基础上的特定时间的特定事件。由此可见，顾客满意度是在购买或消费某种产品和服务之后，顾客主观上产生的对此次交易的评价。这种评价是综合所有产品属性和服务质量后得出的结论，具有很强的个人因素，可以被企业当作衡量产品好坏和业绩的标准。

国外研究现状：

顾客满意度成为提升俱乐部和企业盈利状况的关键点，这已经成为市场公认的事实。因此，提升顾客满意度成为企业和俱乐部经营活动中的重中之重。

西奥多维特在1960年首次提出“顾客满意（ustomerSatisfaction）”这一概念。20世纪80年代，美国电话电报公司为了在日益恶劣的竞争环境中占据有利地位，展开了顾客对所提供服务的是否满意的调查，针对顾客的真实反映对服务质量进行