广州长隆对顾客满意度影响分析.docx

广州长隆产品组合对顾客满意度的影响分析

摘要

论文通过文献综述构建广州长隆产品组合-顾客满意度模型，把广州长隆各类的产品按照功能进行产品组合分类为：餐厅、游玩、观赏、商场、剧场、酒店，作为顾客感知的关键环节；通过问卷调查及对数据进行相关分析、方差分析，然后根据顾客满意度得分得出需要改善的产品组合，根据对指标的顾客满意度得分分析得到个产品组合中具体优化的问题；在问卷调查结果中发现需要优化的产品组合主要为餐厅及商场，具体表现在；剧场节目种类；商场价格、类别；游玩排队等待时间、观赏卫生状况等；究其原因：旅游玩乐方式多样化、顾客需求个性化，差异化、人员能力参差不齐；论文建议以顾客需求为导向，提