中等职业学校城市轨道交通运营管理专业高铁服务方向人才培养方案.pdf

XXXX中等职业学校城市轨道交通运

营管理专业（高铁服务方向）人才培养方案

2+1）

（中职

一、专业名称（专业代码）

城市轨道交通运营服务（700604）

二、入学要求

初中毕业或具有同等学历（体检、面试须符合铁路部门岗位

标准）。

三、基本学制

全日制三年。学习期满，成绩合格，颁发国家承认学历的中

专文凭。

四、培养目标

本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好政治素质、

文化素质、专业素质和身体素质，熟悉国内外高铁服务业务，掌

握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，具有

较高外语水平、沟通合作能力和灵活应变能力，为旅客提供优质

服务、能适应社会主义市场经济建设和高速铁路事业发展需要，

能从事高速铁路服务中等专业技能型人才。

五、人才培养规格

（一）知识、能力、素质结构

1、知识结构：了解高速铁路概况和铁路管理规则等方面的基本知识；掌

握高速铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理和高铁旅客运输流程的基本知识。

有一定的旅游地理、市场营销和高铁客运管理知识。

2、能力结构：掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通

话水平标准；能够运用英语进行一般的服务对话；具有高铁服务的沟通能力、

应变能力以及为旅客提供咨询、票务等综合服务能力。

3、素质结构：热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观

价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和

心理素质；身体健康;有开拓和创新精神。

（二）职业资格证书票求

本专业实行“学历证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式，对专

业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生，发给相应的学业证书。同时

要求学生参加铁路客服证书和急救证书等职业资格技术证书考试，鼓励学生参

加普通话等级证书、英语等级证书和计算机等级证书考试。

（三）就业方向及岗位

全国铁路行业从事高铁、动车车厢乘务员；高铁、动车餐吧乘务员；高

铁、动车乘务安全员；z∖τ∖κ列车乘务员岗位及高铁、动车车站客运员，检票

员、售票员、安检员、商

贸服务员、客服代表、V1P接待员等相关岗位的服务与管理工作。

六、课程结构与学时分配表

模块名称课程类别学时占总课时与合计比例%

理论教学42415.3

公共课78428

实践教学36013.7

理论教学36814

专业基础课67225.5

实践教学30411.5

课程教学理论教学2329.175.4

专业课32012.2

实践教学884.3

理论教学2087.9

综合素质课2569.7

实践教学481.8

合计203275.42107.4475.4