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滁州市市本级住宅小区物业服务等级标准
一、一级
服务级
服务项目序号内容服务标准
别
1管理处设置小区内设置接待地点。
小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别
机构设置2人员要求取得物业管理从业资格证书或岗位证书，挂牌上
岗。
3服务时间周一至周日在接待地点进行业务接待。
制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织
4工作计划
实施。
服务规范可参照《滁州市物业管理行业规范》执
5服务规范
行。
（一）综
业务接待地点公示办事制度、办事规章、收费依
合管理6制度公示
据、收费标准。
服务标
（1）24小时受理业主或使用人报修。急修二小
准报修、投诉受
7时内到达现场查看处理，小修五天内完成。
日常管理理
（2）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
与服务
物业服务费收支每年向业主公布一次，公共水电
8服务费收支
费分摊每半年向业主公布一次。
征求业主或使用人意见，促进服务工作的改进和
9满意度调查
提高。
告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章
10装修事项
搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进
11接管项目
行查验。
1人员配备配备安全护卫人员，身体健康，工作认真负责。
对日常护卫事项能做出正确反应，能正确使用消
人员要求2技能水平
防器材。
3服装仪容
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