运用品管圈活动改进质量管理专家讲座.pptxVIP

;医疗质量管理连续改进方法;各部门使用具管工具优先次序;;1.品管圈由来;;

日本是世界上利用QCC做最成功国家

适合人性品管圈活动

;于1978开始有计划、长久展开全国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」

由「中国质量协会」进行推进,于1979年开始进行每年一次全国性质量小组发表大会

一些大企业开始QCC利用

约有1,500万国有大中型企业职员或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企业5,000万职员30%;2、什么是QCC;质量控制圈(QualityControlCircle)

工作性质相近或相关人组圈

含有自动自发精神

经过团体力量、群体智慧利用各种改进手法

有参加感、满足感、成就感

是寻找护理质量中存在问题、

处理问题方法;人员

基层人员为主

由一群工作性质相同人所组成

是属于「群体」活动

品管圈活动含有自主性

圈组员需具备基本改进能力;3.QCC特点;3.QCC特点;4.QCC目标宗旨;5.QCC精神;6.QCC好处;对机构

提升工作士气

提升员工知识与技能

培养主动工作态度

培养干部统领能力

提升机构形象

节约机组成本

提升用户满意度;6.QCC活动主要内容;;步骤1：品管圈组成;;命圈名、圈徽;何谓问题;问题定义;找出问题点方向－日常工作中常见

「糟糕、又搞错了」

「怎么又这么」

「拜托、这么太没效率了吧」

「怎么重复这么屡次」;找出问题点方向－交谈中发觉;找出问题点方向－从工作结果或反省中发觉

受用户埋怨最多部分是那些？

经常困扰我们问题是啥？

内外部用户要求（期待）是什么?

上司要求是什么？

什么样工作环境是我们想要？;步骤3：决定主题;问题点书写格式;;想想看在我们工作中有什么问题能够当做我们改进主题呢？？？;;步骤4：确定活动计划书;确定活动计划书;步骤5：对问题进行分析;例子;订定目标前要先了解现实状况是怎样，改进空间大致有多大。订定目标应是经过大家努力话能够到达，同时，应把5W2H做法带来。;;;考虑

当前人员能力

目标达成可能性，是否为能力所及？

是否能于活动期限内完成？

考虑活动结束后评价方法——详细化

参考文件或其它医院所订定之标准值

;目标设定案例;分析真正原因？

;

为何点滴问题会造成红灯使用次数高;一起动动??，找出造成问题发生原因是什么呢？;步骤8：对策拟订;（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数：人，总分分以上判定为采行对策）;提出对策实施方案后，应拟详细实施方法。

实施前应召集相关人员进行说明及教育训练。

取得相关人员之了解及正确教诲做法，是实施过程成败相关关键。

实施过程中，负责专题责任圈员，应负起教诲责任，并控制过程中正确做法。

;一、把实施结果与改进目标加以比较

二、注意衍生效果,尤其负效果应采取因应

办法

三、列举出直接,定量,经过确认效果

(经济效益)

四、列举出间接,衍生或无形效果

(雷达图或条列式);效果确认-案例说明;效果确认-案例说明;步骤11：标准化;部分对策将可推行至全院

水平展开以加强改进效果;下次活动主题;步骤13：资料整理与发表;;品管圈活动主要是由圈长及圈员们利用现场之资料，并透过脑力激荡方式，不停发掘现场问题，再利用一些手法加以分析、改进，所以在品管圈活动中，圈会是最主要活动之一，假如圈会进行得好，整个品管圈活动必顺利，其有形、无形结果必佳。反之，假如圈会开得不好，即所谓会而不议，议而不决，决而不行等等，则品管圈活动必定无法达成预期结果。;品管圈圈会常见问题点是;1、开圈会时间

普通而言，每七天一次或每二周一次即够。

2、开圈会地点

在单位内外均可，最好是有桌椅及白板之会议室，桌子排法宜采会议型，因为人数不多，只约六人，所以两张桌子并排对坐即可。如没有桌椅时，席地而坐也是很好，在企业内开会地点普通是在：会议室、工作现场、QCC园地前，培训室。单位外如在时，可选择野外如烧烤区、溪边、餐馆或在圈员家包水饺等都有是很好场所。

;3、圈会准备

(1)在开会一周前，圈长必须参考圈活动计划，了解情况及问题点，决定开会时要讨论内容，并准备开会相关事宜。

(2)日期、场所决定后，呈请上司核准，必要时请上司列席指导。

(3)开会前三日，以书面或口头联络圈员参加。

(4)开会前还要确实确认出度圈员及场所等。;4、进行圈会

(1)首先由圈长说明此次开会讨论事项

(2)一定依脑力激荡技术让圈员充分讲话讨论

(3)一个事项讨论后再进行第二个事项

(4)必要时请圈员汇报上次圈会分配之工作情况

(5)由圈长将决议事项分配相关圈员主

(6)请求上司、辅导员作指导

(7)应指派一人作全程统计

(8)一次圈会