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公安分局户政副大队长先进事迹材料

个人感悟。十七年的户籍窗口工作，我始终坚持热心接待每一位群众，细心做好每一件工作，耐心解决群众的每一个问题，总结出“接待要热心、工作要细心、解决问题要耐心”的“三心”工作方法，在学习实践科学发展观活动中，力争用自己的行动让更多的群众感到顺心。虽然户籍工作重复、枯燥，但我坚信，有“三心

”就会有回报，平凡的岗位一样重要，默默的奉献才显珍贵。

从警21年来，同志在党委、党支部的正确领导下，在基层户籍管理这一平凡的岗位上做出了不平凡的工作业绩，多次被市公安局嘉奖、评为巾帼建功先进个人，被陕西省公安厅评为“十佳户籍民警”，被市公安局评为“窗口服务标兵”，07、连续被市公安局评为优秀户籍内勤，荣立个人三等功一次。她所在的户籍室多次被分局评为文明窗口、模范单位。被市公安局评为“人民满意窗口”、授予“巾帼文明岗”称号、07、连续被市公安局评为优秀户籍室，被新城区评为示范岗。

户籍室是基层公安机关联系群众的桥梁，也是展示公安队伍形象的窗口。服务态度的好坏、效率的高低直接关系警民关系的和谐。同志凭着在户籍内勤岗位工作18年的经验和对公安事业的极大热情，摸索总结出“接待要热心、工作要细心、解决问题要耐心”的“三心”工作方法，把户籍工作做到群众的心坎上。

“热心”是搞好户籍室工作的前提和基础。每天面对各个层次、不同年龄、性格各异的办事群众，始终满腔热情，坚持“迎一张笑脸、送一句问候、办一件小事、给一点安慰、道一声再见”的“五个一”优质服务。

“热心“不仅体现在按规章办好每一个户口，解答每一个问题，更体现在特殊情况下依然为群众提供满意的服务。去年大年初一，接值班室电话通知，一位辖区群众要赶初二的飞机回单位，需要出具户籍证明。她没有丝毫犹豫立即赶回派出所，及时将户籍证明送到这名办事群众的手中。事后，当事人专门来所表示感谢。东方厂下岗职工周师傅，立户后为其妻子申请“农转非”。民警调查时，发现周已迁至等驾坡，属人户分离。经她了解，周师傅生活极其困难，搬家是为节省每月30元的房租差价，其两个孩子因无本市户口，上学需交高额的借读费。为在开学前落实孩子的户口，她将情况反映给户政大队，分局研究后，迅速予以解决。事后，周师傅特意来派出所，说他已办了低保，孩子入学问题也解决了，让放心。

在“大走访”爱民实践活动中，户籍室积极配合社区民警，深入社区居民院落收集群众意见和诉求，主动解决群众最关心、最直接、最现实的户口问题。辖区退休职工郝大妈想为其患病多年的老伴陈义文申请户口，她便主动上门帮其整理材料，并多次与陈在商洛的单位联系收集户籍证明等，在一个月内帮其解决了户口。大地震期间，考虑到老两口身边无子女，便主动与郝大妈联系，直到亲耳听到他们安然无恙我才放下心来。

为方便群众，在请示所领导后，印制了各种“便民服务卡”，在辖区内发放。对群众，她始终坚持“两个到位”，凡手续齐的一次办理到位，凡手续不齐的，一次告知到位。为了解决一些上班族办事难的问题，她经常加班集中办理新建楼房地址变更，全年共办理新建楼房入户30余栋。

“细心”是搞好户籍室工作的基本要求。应当体现到户政工作的方方面面。基层户籍窗口接待工作复杂，户口材料要求严格，只有细心，才可以及时发现问题、解决问题、消除矛盾，为创建和谐社会做贡献。

在二代身份证换发工作中，为提高每日的办证量，做到忙而不乱，一是细心制订二代证办理流程及所需手续公告，及时张贴于各社区和办证大厅;二是按照“期满和第一次申领先办”的原则，每天按进度让群众留电话，发预约号;三是主动延长办证时间，保证每天工作不少于12小时;四是以人为本，上门服务。长乐中路所辖区有四所中学，每年主动深入学校为800多名学生办证，并及时将办好证件送到学生手中;同时还对辖区年迈行动不便的100多名老人提前预约，联系车辆接送为其办理二代证。经过大家的共同努力，长乐中路所的日办证量始终居市局前列。

在暂住人口管理中，对暂住人口的登记、录入、查询、比对也都需要格外细心。11月，杜某因打架致人死亡，在逃亡过程中，身份证丢失、暂住证到期来所重新申领暂住证。由于仔细比对，终于致其落网。一年来，通过查询比对，提供线索6条，破获案件3起，抓获逃犯1名，发现并处理假身份证、假户口本8人次。网上办理各类户口1900余件，无一例差错。

“耐心”是户籍室和谐服务的有效保证。户籍室每天接待群众百人左右，不乏有些不了解户籍政策的人。对此，总是耐心讲解有关政策。4月，一名男子因对身份证办理程序有意见，情绪激动地闯入户籍室大喊大叫。对他的无礼没有计较，劝其坐下说，待其情绪平静后，给其讲为什么身份证办理要有程序及期限规定。该男子在弄