旅游公众及其分类课件(共15张PPT)《旅游公共关系》（华东师范大学出版社）.pptx

第三章旅游公共关系的目标公众

第一节旅游公众及其分类

导言公众是公共关系学中的一个基本概念，它有特定的涵义，正确理解公众的涵义，树立良好的公众意识，对于做好旅游企业公关工作具有指导作用。

一、旅游公众的概念及特征上一页返回主目录下一页(一)旅游公众的基本含义所谓公众，是指与特定的公关主体利益相关，并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。这里所指的公关主体，是指各类旅游组织。广义上说，凡是旅游组织信息传播、沟通的对象都称之为旅游公众。旅游公众是旅游公共关系的对象。

一、旅游公众的概念及特征上一页返回主目录下一页(二)旅游公众的特征1.群体性2.同质性3.多样性4.可变性5.相关性旅游组织所面对的公关对象不是单一的，涉及比较广泛的公众群体。公众不仅是多样性的群体，而且也是与旅游组织有关的整体环境。旅游组织面对的是广泛的公众群体，旅游组织和公众群体形成的公众关系和公众舆论构成了旅游组织赖以生存和发展的公众环境，其涵盖面非常广泛。旅游组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。

一、旅游公众的概念及特征上一页返回主目录下一页(二)旅游公众的特征1.群体性2.同质性3.多样性4.可变性5.相关性是指在旅游企业的公众中，由于共同的目的、需求、意向、问题等，一群人或组织有相同或类似的态度和行为。旅游公众的同质性决定了旅游组织公关工作的出发点是分析公众。

一、旅游公众的概念及特征上一页返回主目录下一页(二)旅游公众的特征1.群体性2.同质性3.多样性4.可变性5.相关性旅游公共关系公众的存在形式是多种多样的，既可以是个体（如客人），也可以是群体（如社区居民），还可以是团体或组织（如报社）。公众对象的层次性、多样性决定了公共关系沟通方式和传播媒介的多样性。

一、旅游公众的概念及特征上一页返回主目录下一页(二)旅游公众的特征1.群体性2.同质性3.多样性4.可变性5.相关性社会环境是一个动态可变的系统，处于其中的公众也是不断变化的。一方面，旅游企业由于经营管理、服务产品的变化，公众的性质、形式、数量、范围和存在形式也会随之发生变化；另一方面，旅游公众的价值观念、消费行为、思维方式及社会环境也会发生变化。

一、旅游公众的概念及特征上一页返回主目录下一页(二)旅游公众的特征1.群体性2.同质性3.多样性4.可变性5.相关性旅游公众是具体化的，与旅行社、饭店等企业组织密切相关的人群。公众的意见、观点、志向和行为，对旅游组织具有实际的或潜在的影响和制约，甚至决定着旅游企业经营的成败。但公众的动机、态度又具有可导性，企业公关工作可借助各种公关方式或手段，通过不懈的努力来影响公众的态度，改变公众的行为，防止不利于旅游组织发展的公众行为的出现。

二、旅游公众的分类上一页返回主目录下一页(一)旅游公众的类别1.按旅游公众对旅游企业的重要程度分类2.按旅游公众与旅游组织关系的稳定程度分类3.按旅游公众对旅游组织的认同程度分类4.按旅游组织对旅游公众的态度分类5.按旅游公众受旅游企业影响程度分类根据重要程度分类，可将公众分为首要公众和次要公众。首要公众是指关系组织生死存亡，决定组织目标成败的公众对象，对于这类公众，旅游组织必须高度重视；次要公众一般是指兼顾对象。首要公众和次要公众的划分只是相对的，两者之间存在着相互转化关系。

二、旅游公众的分类上一页返回主目录下一页(一)旅游公众的类别1.按旅游公众对旅游组织的重要程度分类2.按旅游公众与旅游组织关系的稳定程度分类3.按旅游公众对旅游组织的认同程度分类4.按旅游组织对旅游公众的态度分类5.按旅游公众受旅游企业影响程度分类根据稳定程度，可将公众分为临时公众、周期公众及稳定公众。临时公众是指因旅游组织某一临时因素偶尔形成的公众，其多数是第一次知晓旅游组织的人群。周期公众指按一定规律和周期出现的公众。稳定公众是指与旅游组织有稳定的、持久的合作关系的公众。

二、旅游公众的分类上一页返回主目录下一页(一)旅游公众的类别1.按旅游公众对旅游组织的重要程度分类2.按旅游公众与旅游组织关系的稳定程度分类3.按旅游公众对旅游组织的认同程度分类4.按旅游组织对旅游公众的态度分类5.按旅游公众受旅游企业影响程度分类根据认同程度，可将公众分为顺意公众、逆意公众和中间公众三类。顺意公众，是指对组织的政策、行为、产品和服务持认同、赞赏和支持态度的公众。逆意公众，是指对旅游组织的政策、行为、产品和服务持否定态度的公众。中间公众，是指对组织的政策、行为、产品和服务持中间态度和观点，或意见不明朗的那部分公众。

二、旅游公众的分类上一页返回主目录下一页(一)旅游公众的类别1.按旅游公众对旅游组织的重要程度分类2.按旅游公众与旅