旅游消费者课件(共28张PPT)《旅游学概论》（重庆大学）.pptx

第三章旅游消费者教育部学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材IntroductiontoTourismScience旅游消费者前往旅游目的地游览的人们。三种类型：国际旅游者、国内旅游者、边境旅游者。

1PARTONE旅游消费者涵义1.旅游消费者定义：指离开常住地前往目的地游览体验的人。

一、旅游消费者涵义根据需要可分为技术性定义与概念定义。典型的技术性定义如下：（1）罗马会议定义：所有入境来访人员统称为“游客”，游客分为两类：停留时间超过24小时称为“旅游者”，停留时间不足24小时称为“一日游游客”。（2）世界旅游组织定义：“国际游客”指到一个非惯常居住的国家去旅行停留时间不超过一年；并根据停留时间是否超过24小时分为“国际旅游者”和“国际一日游游客”。

一、旅游消费者涵义2.旅游消费者特征：具有三大特征：异地性特征暂时性特征非牟利性特征即旅游者必须离开常住地前往目的地。即旅游者在目的地停留的时间在1年以内。即旅游者在目的地以游览体验为基本活动内容，不以获取报酬为目的。

一、旅游消费者涵义3.旅游消费者分类：可依据不同标准进行不同分类。（1）按地域特征，可划分为国际旅游者和国内旅游者。（2）按出游目的，可划分为观光旅游者、度假旅游者、事务旅游者和特种旅游者。（4）按组织形式，可划分为团队旅游者和散客旅游者。（3）按逗留时间，可划分为一日游旅游者和过夜旅游者。

2PARTTWO古旅游消费者经由旅游需要、旅游动机、旅游需求三个环节而形成，旅游需要是内在动力，旅游动机是直接动力，旅游需求是购买旅游产品的能力。旅游消费者形成

二、旅游消费者形成1.旅游需要定义指人们处于缺乏旅游状态时而出现对旅游行为的自动平衡倾向，是产生旅游动机的基础。从其作用来说，旅游需要指人们对旅游活动渴求满足的一种欲望，是激发旅游动机的内在动力。1.旅游需要

二、旅游消费者形成2.旅游需要特征旅游需要具有三大特征：（1）旅游需要是一种高层次的精神需要，属于超出生存与安全需要以满足精神需要为目的的需要；（2）旅游需要是注重个性化的体验需要，属于追求超越日常生活以获得全新的体验的需要；（3）旅游需要倾向于大众化的休闲需要，属于源于常态生活又高于常态生活的休闲需要。

二、旅游消费者形成3.旅游需要分类（1）按地域特征，可划分为国际旅游者和国内旅游者。四类（2）按出游目的，可划分为观光旅游者、度假旅游者、事务旅游者和特种旅游者。（3）按逗留时间，可划分为一日游旅游者和过夜旅游者。（4）按组织形式，可划分为团队旅游者和散客旅游者。

二、旅游消费者形成1.旅游动机定义指促发旅游消费者外出旅游的内在驱动力，是激发旅游者外出旅游的直接动力。旅游动机是旅游需求强化的结果，旅游动机主观条件与旅游客观条件（支付能力、闲暇时间）结合方能产生旅游行为。（二）旅游动机

二、旅游消费者形成2.旅游动机特性旅游行为是一种永不结束的活动，一种动机实现后又会产生新的旅游动机。选择性相关性起伏性旅游动机总是指向某种具体的旅游目标。旅游者的动机往往不是单一的而是由多种动机相互关联组成。旅游动机特性

二、旅游消费者形成3.旅游动机分类洽谈商务、出席会议、考察研究、追求爱好、外出修学（1）身体方面的动机（2）文化方面的动机（3）人际方面的动机度假修养、体育活动、娱乐活动欣赏音乐、民俗、舞蹈、绘画、宗教接触当地居民、探亲访友、结识新朋友（4）地位和声望方面的动机

二、旅游消费者形成1.旅游需求定义指人们愿意并且能够购买的旅游产品的数量，是旅游者购买旅游产品的现实能力。旅游需求涵义可从以下几个层次来理解：旅游需求表现为旅游者对旅游产品的购买欲望;旅游需求表现为旅游者对旅游产品的购买能力;旅游需求表现为旅游市场中的一种有效需求。（三）旅游需求

二、旅游消费者形成具备这两个必备条件外，还与身体条件、教育经历、家庭因素有关。旅游需求的实现需要具备足够的支付能力需要拥有足够的闲暇时间2.旅游需求实现

3PARTTHREE旅游消费者行为

三、旅游消费者行为（一）行为过程旅游消费者行为，指旅游者出游、游中、游后的一系列行为过程。根据时间顺序，划分为出游前的决策行为、前往目的地的前往行为、达到目的地的游览行为、返回常住地的回归行为和旅游结束后的趋平行为五个阶段。出游前的决策行为前往目的地的前往行为达到目的地的游览行为返回常住地的回归行为旅游结束后的趋平行为

三、旅游消费者行为1.决策行为：指旅游者对众多旅游机会进行抉择的过程，是从产生旅游动机到实现旅游行为之间的过渡环节。旅游决策遵循获取信息、最大效益原则。2.前往行为：指旅游者离开居住地前往旅游目的地的过程，是旅游者从前期准备到进行旅游活动的空间移动过程。前往行为遵